Специалист по оптимизации бизнес-процессов

Занимаюсь внедрением и развитием новых продуктов на Маркетплейсе ВБЦ, включая описание и схему процесса, постановку задач на разработку, написание бизнес-требований, сбор обратной связи, сбор аналитики.

Координировала и оптимизировала работу отдела анализа банковских услуг (12 сотрудников, распределенная команда). В обязанности сотрудников входила регулярная актуализация продуктового контента (тарифы вкладов, кредитов, банковских карт) и раздела «Банки на карте». За время моей работы: * были налажены и регламентированы процессы взаимодействия со смежными подразделениями (маркетинг, коммерция, pr) * все запросы как от внешних, так и внутренних заказчиков были перенесены в JIRA * за счет частичной автоматизации сократились сроки обновления раздела «Банки на карте» * была увеличена поддерживаемая база продуктов без увеличения издержек и SLA Также сотрудники отдела принимают участие в написании редакционных материалов, если они касаются банковских продуктов. В конце 2019 года силами отдела стартовала новая рубрика редакционных материалов #пофиншую, (пример: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10909381)

1. Поддерживала в части контента раздел «Связь и интернет» на Банки.ру 2. Модерировала отзывы «Народного рейтинга» в разделах «Банки», «Связь и интернет»

С 2013 года участвовала в развитии проекта «Домашний колл-центр» (WebOffice). Занималась как поддержкой процессов (ведение баз данных, обработка обращений, настройка доступов, наполнение корпоративного портала), так и оптимизацией (доработки, автоматизация) * поддержка пользователей: обработка обращений на почте и на корпоративном портале, взаимодействие с IT-департаментом по багам и тех.проблемам * наполнение контентом корпоративного портала (новости, учебные материалы, опросы) * составление нотификаций для массовых рассылок соискателям, их верстка с использованием HTML * участие в отладке и оптимизации набора удаленных сотрудников: постановка ТЗ на автоматизацию и доработки, взаимодействие с IT-подразделениями * администрирование WebTutor (учебного портала e-learning): назначение курсов и тестов, массовые рассылки, верстка страниц для корпоративного портала и пр.

* ведение базы соискателей * разбор входящих обращений (e-mail), тех.поддержка соискателей * наполнение корпоративного портала * ведение статистики, отслеживание конверсий

* обработка данных и ведение базы соискателей * разбор входящих обращений (e-mail), тех.поддержка соискателей

* консультирование потенциальных и действующих клиентов по продуктам Банка * работа в группе Advisor («вторая линия»), консультации стажеров в режиме онлайн (побочная функция)