Руководитель чат-поддержки

• Контроль и вополнение целевых показателей по направлению.
• Соблюдение укомплектованности штата сотрудников. Ведение собеседований и интервью с новыми кандидатами.
• Оперативное подключение к решению срочных задач для ключевых клиентов компании.
• Управление и координация работы отдела чат-поддержки, контроль качества обслуживания и выполнения поставленых целей.
• Работа по внедрению новых проектов в отделе.
• Табелирование сотрудников и введение расчета премирования.
• Разработка и внедрение новых процедур и методик работы.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения общих задач.

• Управление и координация работы отдела, контроль качества обслуживания и выполнения поставленых целей.
• Работа по внедрению новых проектов в отделе.
• Табелирование сотрудников и введение расчета премирования.
• Разработка и внедрение новых процедур и методик работы.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения общих задач.

• Управление и координация работы отдела, контроль качества обслуживания и выполнения поставленых целей.
• Работа по внедрению новых проектов в отделе.
• Табелирование сотрудников и введение расчета премирования.
• Разработка и внедрение новых процедур и методик работы.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения общих задач.

• Распределение задач между супервайзерами/наставниками/операторами, контроль выполнения заданий, решение текущих проблем и конфликтных ситуаций.
• Мониторинг обращаемости клиентов, выявление массовых инцидентов.
• Сбор необходимой информации для оперативной эскалации в ответственные подразделения.
• Работа по обеспечению укомплектованности подразделения под прогнозируемый объем трафика.
• Обеспечение проведения тренингов и обучений для сотрудников.
• Составление отчетов о работе смены, анализ результатов и предложение мер по улучшению эффективности работы.

• Контроль работы группы операторов и обеспечение высокого уровня их работы.
• Обучение и координация работы сотрудников.
• Анализ и отчетность по работе.
• Разработка и внедрение процессов для улучшения эффективности работы отдела.

• Координация обращений от клиентов.
• Работа со смежными подразделенями по решению проблемных ситуаций у клиентов.
• Обучение и поддержка новых сотрудников в отделе.
• Работа с ключевыми клиентами компании.
• Участие в проектах по улучшению эффективности работы отдела.

• Консультация клиентов по продуктам и услугам компании.
• Техническая диагностика по услугам интернет, телевидение, моб.связь на уровне первой линии техничкой поддержки.
• Формирование заявок на техническое обслуживание.
• Работа с конфликтными клиентами, регистрация обращений и предоставление по ним обратной связи.
• Соблюдение стандартов обслуживания клиентов, установленных компанией.

Консультация абонентов по услугам компании.