Главный специалист/ руководитель группы

Актуализация внутреннего портала и базы знаний подразделения; Внесение изменений в алгоритмы работы сотрудников; Разработка пользовательских инструкций; Организация и проведение обучения по новым процессам

Координация работы группы в составе 10 сотрудников: Аудит поступающих обращений от клиентов; Контроль обработки обращений линии поддержки; Проведение презентаций новых продуктов и ресурсов; Контроль за выполнением сотрудниками группы KPI; Контроль входящей/ исходящей корреспонденции оформленной сотрудниками группы; Разработка документации и внутренних регламентов для входящей линии; Контроль за соблюдением качества обслуживания, анализ показателей и составление отчетности по группе и направлению; Взаимодействие со специалистами других подразделений в рамках решения обращений клиентов; Участие в оформлении базы знаний по обращениям; Организация и обучение персонала новых сотрудников группы и направления; Мониторинг загруженности линии.

Обработка заявок от потенциальных клиентов с сайта банка; Назначение встречи клиентам по продуктам банка, холодные звонки, формирование выписок, отчетов; Обработка заявок от клиентов по кредитам, вкладам, счетам; Консультирование клиентов по действующим продуктам банка, формирование выписок, отчетов; Прием и обработка входящих обращений; Взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопросов клиента.