Руководитель отдела продаж

- Грамотное ведение клиентов, выявление потребностей и презентация им наших дополнительных возможностей для продления договоров и увеличения чека - Планирование, распределение задач, организация и контроль работы операторов call-центра - оперативный мониторинг и корректировка показателей работы операторов - ведение и анализ отчетности работы групп - создание инструкций и регламентов для сотрудников - контроль за соблюдением дисциплины и регламентов - контроль качества обслуживания клиентов (прослушивание и мониторинг звонков) - предоставление обратной связи и проведение брифингов с операторами - участие в обучении и адаптации сотрудников - разработка мотивации - своевременное решение проблемных/конфликтных ситуаций с клиентами - личное общение с клиентами по всем вопросам, касающимся проектов - участие в оптимизации бизнес-процессов - написание скриптов - формирование баз для обзвона - продление договоров с клиентами.

- организация и управление операционной деятельностью компании - организация и контроль процесса продаж по проектам - внедрение системы обучения менеджеров по продажам - участие в планировании по проектам - анализ данных и ведение отчетности - контроль исполнения бюджетных показателей - контроль деятельности по исполнению договорных обязательств - контроль и настройка взаимодействия отделов и команд по проектам - оптимизация и автоматизация бизнес-процессов - разработка и корректирование документов и скриптов - подбор и контроль адаптации персонала - организация и контроль работы колл-центров (телефония, скрипты, базы, обучение) - настройка работы с удалённым сотрудниками - решение конфликтных ситуаций с клиентами и сотрудниками - работа с большими объемами данных.

Руководство издательским проектом (глянцевый журнал "Счастливая свадьба" + интернет-портал happysvadba.ru): - набор, обучение и адаптация сотрудников отдела продаж - разработка мотивационных схем для сотрудников отдела продаж - проведение тренингов по продажам - участие в разработке интернет-портала - разработка презентаций и скриптов продаж - работа с CRM: постановка задач программистам по техническому усовершенствованию программы, ведение базы и аналитика (выгрузка отчетов разной сложности) - обеспечение документооборота - выстраивание взаимосвязей между подразделениями предприятия (продажи, редакция, логистика, производство, бухгалтерия) - контроль верстки журналов - управление продажами рекламных площадей - управление продажами интернет-возможностей - разработка акций и ценовой политики - переговоры с ключевыми клиентами - организация участия в выставках и работы на них - разработка и корректирование договоров - корректирование договоров, спецификаций, заявок, протоколов разногласий.

Руководство издательским проектом: два отраслевых специализированных журнала (электротехника) и 3 интернет-портала. - набор, обучение и адаптация сотрудников отдела телефонных продаж - разработка и проведение тренингов по телефонным и личным продажам - руководство интернет-направлением (разработка возможностей порталов, работа с программистами и системщиками, разработка презентаций и скрипта продаж) - работа с CRM: постановка задач программистам по техническому усовершенствованию программы, ведение базы и аналитика (выгрузка отчетов разной сложности) - контроль верстки журналов - управление продажами рекламных площадей - управление продажами интернет-возможностей - разработка акций и ценовой политики - переговоры с ключевыми клиентами - организация участия в выставках и работы на них - разработка и корректирование договоров - разработка и корректирование регламентов, инструкций, договоров, спецификаций, заявок, протоколов разногласий.. - решение юридических вопросов - решение хозяйственно-административных вопросов - полный контроль проекта.

- Оперативное управление деятельностью организации (26 штатных сотрудников и 103 внештатных). - Подбор и приём сотрудников. - Управление сбытовыми показателями организации. - Организация и контроль работы всех подразделений организации. - Управление активностью и эффективностью менеджеров по продажам. - Переговоры с ключевыми клиентами - Финансовый контроль: формирование, защита и выполнение бюджета филиала, показателей по рентабельности, прибыльности, налоги и т.п.; - Обеспечение регулярной (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) отчетности для головного офиса; - Разработка и корректирование договоров, регламентов, инструкций, договоров, спецификаций, заявок, протоколов разногласий..; - Решение юридических вопросов; - Решение хозяйственно-административных вопросов; - Участие в составлении управленческой отчётности (БДР, БДДС); - Осуществление контроля за исполнением договоров, за осуществлением платежей и дебиторской задолженностью; - Работа по продвижению: медиапланирование, работа с РА по размещению заказов, разработка фирменной сувенирной и полиграфической продукции, заказ и контроль исполнения, работа по продвижению сайта; - Представительские функции.

- запуск организации с нуля: - оформление юр. лица (налоговая, фонды, банк (открытие счета)) - подбор, оформление и обучение сотрудников - организация работы с производством (типографией) - руководство построением системы сбыта в масштабах города и области - представительские функции; - ведение переговоров на уровне первых лиц; - участие в тендере и получение гос. заказа от Правительства округа на 2008 год; - финансовый контроль: формирование, защита и выполнение бюджета филиала, показателей по рентабельности, прибыльности, налоги и т.п.; - участие в составлении управленческой отчётности (БДР, БДДС); - разработка и корректирование договоров, регламентов, инструкций, договоров, спецификаций, заявок, протоколов разногласий..; - решение юридических вопросов; - решение хозяйственно-административных вопросов; - подготовка предложений по плану мероприятий по стимулированию продаж в регионе; - осуществление поиска новых контрагентов, ведение переговоров с имеющимися партнерами по получению наиболее выгодных коммерческих условий по договорам; - осуществление сбора информации, анализ рынка СМИ в регионе, ценовой политики конкурентов, позиционирование изданий на региональном рынке; - организация оптимальной логистической схемы доставки тиража контрагентам; - разработка концепции pr-продвижения, организация, контроль, анализ эффективности.

- руководство «кустовыми» продажами и дебиторской задолженностью – в подчинении 5 городов (Красноярск, Кемерово, Иркутск, Барнаул, Новосибирск) - регулярная отчётность перед головным офисом по всем подотчётным филиалам - управление коллективом в 25 человек (выпускающий редактор, редакция изданий, отдел продаж, бухгалтерия, отдел рекламы, pr-отдел); - подбор и обучение персонала - руководство построением системы сбыта в масштабах города и области - контроль выполнения планов продаж - ведение переговоров на уровне первых лиц - контроль за производством (качество и сроки); - финансовый контроль: формирование, защита и выполнение бюджета филиала, показателей по рентабельности, прибыльности, налоги и т.п.; - обеспечение регулярной (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) отчетности для головного офиса, в т. ч. по подотчётным филиалам; - руководство pr-продвижением, контроль за планированием и эффективным освоением pr-бюджета; - осуществление контроля за исполнением договоров, за осуществлением платежей и дебиторской задолженностью; - представительские функции.

- руководство «кустовыми» продажами и дебиторской задолженностью – в подчинении 5 городов (Красноярск, Кемерово, Иркутск, Барнаул, Новосибирск) - регулярная отчётность перед головным офисом по всем подотчётным филиалам - обеспечение контроля за выходом газеты из типографии и предотвращением хищений тиража на этапе от печати тиража до отгрузки тиража контрагенту - подготовка предложений по плану мероприятий по стимулированию продаж в регионе. - осуществление поиска новых контрагентов, ведение переговоров с имеющимися партнерами по получению наиболее выгодных коммерческих условий по договорам - осуществление контроля за реализацией плана по стимулированию продаж и оценка его эффективности, предложения по ценовой политике. - осуществление контроля за своевременным предоставлением информации и отчетности - осуществление сбора информации, анализ рынка СМИ в регионе, ценовой политики конкурентов, позиционирование изданий на региональном рынке - организация оптимальной логистической схемы доставки тиража контрагентам - осуществление контроля за исполнением договоров по продаже газет, за осуществлением платежей, выполнением установленных норм процента возврата и дебиторской задолженностью (в т. ч. по подотчётным филиалам) - организация и контроль работы с УФПС по подписке и рознице.