Специалист отдела технической поддержки

Координация иностранных заказчиков работ (клиентов, из США, Австралии и Новой Зеландии) и инженеров, отвественных за онлайн-работы на оборудовании клиента посредством проведения ежедневных планёрок, еженедельных обзоров. Общение с инженерами (понимание, что им необходимо с организационной и технической точек зрения). Общий контроль времени и эффективности работы инженеров. Общение и переписка велись на английском языке. Дополнительно участвовал в маркетинговом проекте в качестве координатора создания сайта (создание, наполнение, копирайтинг, утверждение с клиентом).

Поддержание технической работоспособности ресепшн российского представительства Apple. Координация работ и процессов со службой безопасноти, арендодателем и сервисными службами. Встреча гостей. Бронирование такси, отелей для сотрудников компании. Техническая настройка ПО оборудования офиса.

IT-поддержка (шифрование, blockchain-операции). Поиск сотрудников для отдельных задач. Организация встреч и поездок (внутри и за пределами РФ). Личные поручения. Успехи: - обеспечил информационную безопасность; - упорядочил режим работы. По итогам сотрудничества составил и передал документацию по технической и административной части своих обязанностей.

Техническая поддержка пользователей (целый этаж Lotte Plaza)/ Работа с офисными приложениями, установкой/апдейтом/деинсталляцией ОС Windows, офисного пакета, программ грузоперевозок, ЭЦП и прочих, использующихся в офисе. Обслуживание копировальной техники. Мелкий ремонт компьютерной техники. Контроль выполнения заявок пользователей. Ведение первичной документации (протоколы выполненных работ, отчеты). Заполнение внутренней базы знаний.

Оказание услуг по технической поддержке фирмам-клиентам компании. Администрирование корпоративной базы знаний : внесение, систематизация и поиск информации в ней для сотрудников компании. Администрирование сайтов (хостинг, редактура сайтов на готовых движках). Создание лендингов и сайтов на готовых CMS. Обслуживание серверных и клиентских ОС Windows. Установка и настройка ПО на продукцию фирмы Apple (iPhone, iPad, MacBook). Успехи: - введение единой базы знаний Confluence; - разработка системной документации по всем фирмам-клиентам компании.

Поддержка работоспособности ИТ-инфраструктуры клиентов. Обеспечение бесперебойной работы Windows-сервисов. Настройка корпоративной почты Создание и управление учетными записями Поддержка пользователей Участие в проектах по развитию и изменению инфраструктуры. Комплексное обслуживание : закупка оборудования, серверов, расходных материалов.

Администрирование сайта Встреча гостей и организация процесса фотосъёмки Помощь с технической стороны во время фото- и видеосессий