Специалист отдела технической поддержки

Координация иностранных заказчиков работ (клиентов, из США, Австралии и Новой Зеландии) и инженеров, отвественных за онлайн-работы на оборудовании клиента посредством проведения ежедневных планёрок, еженедельных обзоров.

Общение с инженерами (понимание, что им необходимо с организационной и технической точек зрения).
Общий контроль времени и эффективности работы инженеров.
Общение и переписка велись на английском языке.

Дополнительно участвовал в маркетинговом проекте в качестве координатора создания сайта (создание, наполнение, копирайтинг, утверждение с клиентом).

Поддержание технической работоспособности ресепшн российского представительства Apple.
Координация работ и процессов со службой безопасноти, арендодателем и сервисными службами.

Встреча гостей.
Бронирование такси, отелей для сотрудников компании.
Техническая настройка ПО оборудования офиса.

IT-поддержка (шифрование, blockchain-операции).
Поиск сотрудников для отдельных задач.
Организация встреч и поездок (внутри и за пределами РФ).
Личные поручения.

Успехи:
- обеспечил информационную безопасность;
- упорядочил режим работы.

По итогам сотрудничества составил и передал документацию по технической и административной части своих обязанностей.

Техническая поддержка пользователей (целый этаж Lotte Plaza)/

Работа с офисными приложениями, установкой/апдейтом/деинсталляцией ОС Windows, офисного пакета, программ грузоперевозок, ЭЦП и прочих, использующихся в офисе.
Обслуживание копировальной техники.
Мелкий ремонт компьютерной техники.

Контроль выполнения заявок пользователей.
Ведение первичной документации (протоколы выполненных работ, отчеты).
Заполнение внутренней базы знаний.

Оказание услуг по технической поддержке фирмам-клиентам компании.
Администрирование корпоративной базы знаний : внесение, систематизация и поиск информации в ней для сотрудников компании.
Администрирование сайтов (хостинг, редактура сайтов на готовых движках).
Создание лендингов и сайтов на готовых CMS.
Обслуживание серверных и клиентских ОС Windows.
Установка и настройка ПО на продукцию фирмы Apple (iPhone, iPad, MacBook).

Успехи:
- введение единой базы знаний Confluence;
- разработка системной документации по всем фирмам-клиентам компании.

Поддержка работоспособности ИТ-инфраструктуры клиентов.
Обеспечение бесперебойной работы Windows-сервисов.

Настройка корпоративной почты
Создание и управление учетными записями
Поддержка пользователей

Участие в проектах по развитию и изменению инфраструктуры.
Комплексное обслуживание : закупка оборудования, серверов, расходных материалов.

Администрирование сайта
Встреча гостей и организация процесса фотосъёмки
Помощь с технической стороны во время фото- и видеосессий