Координатор, менеджер

Координация и мониторинг поступающих обращений; Координация деятельности сотрудников; Обеспечение достижения количественных и качественных показателей эффективности работы подразделения; Формирование и реализация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов; Совершенствование внутренних бизнес-процессов; Подготовка и контроль отчетности и справочных материалов по запросам руководства; Взаимодействие с различными подразделениями банка, а также предоставление по их запросам необходимой информации; Разработка предложений по автоматизации и актуализации ПО;

Контроль за деятельностью специалистов по претензионной работе; обучение специалистов; проведение мероприятий направленных на повышение производительности команды

Расследование, мониторинг, анализ и формирование ответов на претензии связанные с банковскими продуктами и услугами; Ежедневный мониторинг и обработка поступающих обращений; Анализ правомерности предъявления поступающих обращений; Анализ обстоятельств предоставления услуги/сервиса или обслуживания клиента; Контроль своевременности и правильности регистрации обращений в Базе; Обеспечение правильности и полноты заполнения Базы (внесение информации о претензиях, размещение полных пакетов документов по расследованию претензий); Ведение в рамках предоставленных полномочий переговоров и служебной переписки с организациями партнерами Банка по вопросам деятельности отдела при рассмотрении обращений; Взаимодействие (ведение переписки и обмен документами) с профильными подразделениями Банка в рамках претензионной работы при рассмотрении обращения; Обработка обращений в социальных сетях Рассмотрение обращений от юридических лиц

1. Проведение телефонных переговоров по базе корпоративных и зарплатных клиентов (теплые и холодные звонки) 2. Обеспечение выполнения показателя по назначению активностей 3. Ведение базы клиентов 4. Ведение отчетности 5. Выезды на встречи с клиентами

Консультирование клиентов по банковским продуктам Информирование клиентов о текущем состоянии уже приобретенных ими продуктов банка Решение различных вопросов , поступающих от клиентов Продажи банковских продуктов

•прием /распределение/отправка корреспонденции •прием/распределение входящих звонков •ведение протоколов •работа с документами

консультация клиентов по услугам компании внесение данных в базу выполнение поручений руководителя

Обслуживание клиентов -Работа с меню -Оформление заказов -Уборка столов

-Прием и регистрация всех входящих звонков и факсов -Выполнение поручений руководителя -Работа с документами -Работа орг техникой