Junior Product Manager

Обязанности: • перевод бизнеса в онлайн, диджитализация процессов; • поиск и привлечение поставщиков товаров и услуг, выход на международные рынки; • решение логистических задач, распределение товара по точкам продаж; • представление интересов компании в юридических органах. Достижения: • Подготовлен план для открытия онлайн-магазина; • Разработаны мотивационные меры для поставщиков; • закрепил в договорах все сделки компании с поставщиками. Разработаны единые условия для сотрудничества; • обеспечил бесперебойное перемещение товара по России в период коронавирусных ограничений.

Обязанности: • обеспечение цикла полного обслуживания автопарка клиента. Управление службами механиков; • проведение эффективных переговоров; • предоставление полной поддержки клиентам по любым вопросам (единое контактное лицо). Организация, планирование и контроль обработки (регистрация, классификация, учет, ответы) обращений клиентов по обслуживанию лизинговых сделок: консультации по всем вопросам, работа с жалобами, изменения в контракты, реструктуризации, ГИБДД, пролонгации страховых полисов и работа по страховым случаям, частичный и полный выкуп и прочее. Управление задачами отделов, контроль сроков решения вопросов; • разработка оптимального продукта для клиента в соответствии с его бизнес-требованиями; • создание и контроль планов по техническому обслуживанию и ремонту ТС, обновлению парка; • увеличение доли автомобилей компании в своем портфеле клиентов; • составление отчетности по ремонту автомобилей корпоративного парка; • проведение индивидуальной cost-saving политики для каждого клиента в своем портфеле; • разработка и внедрение политик и стандартов организации использования корпоративного парка автомобилей для клиентов. Достижения: • добился значительного увеличения количества автомобилей в своем портфеле клиентов. На примере крупной шинной компании: за два года моей работы я заменил весь собственный автопарк компании на корпоративный (с 7 автомобилей до 140); • обеспечил стабильный рост показателей NPS своего портфеля клиентов; • добился снижения ежемесячных расходов клиента на операционный лизинг и увеличения доходности контрактов за счет грамотного наполнения пакета услуг и управления условиями контракта; • разработал и внедрил интерактивную модель контроля основных показателей автопарка клиента.

Обязанности: • предоставление качественной поддержки пользователей автомобилей компании по вопросам эксплуатации и ремонта автомобилей, а также правил и порядку оформления ДТП и страховых случаев; • обеспечение своевременного технического обслуживания и ремонта автомобилей компании; • управление командой поддержки пользователей. Организация учета звонков, запросов; • предоставление ежедневной отчетности по работе отдела; • согласование перечня и стоимости ремонтных работ автомобилей (ТО, слесарные, кузовные работы и шиномонтаж); • обучение поставщиков (дилерские центры) работе с автомобилями компании и ежемесячный контроль их деятельности; • запуск и осуществление последующей поддержки проекта телеметрии и онлайн мониторинга автомобилей; • участие в формировании бюджета (OPEX) и контроль за расходами компании; • повышение качества оказываемых услуг компании; • внедрение и адаптация глобальной политики в России, создание специальных процедур для российского региона и составление отчетов для штаб-квартиры во Франции; • решение сложных, нестандартных ситуаций и случаев в процессе лизинга. Достижения: • сократил время обработки обращений клиентов до 1 рабочего дня (при стандарте 3 дня); • внедрил единый скрипт общения с клиентами, благодаря которому среднее время общения с пользователем сократилось до 130 секунд; • добился уменьшения количества входящих обращений по телефону и электронной почте благодаря эффективному управлению загруженностью отдела; • внедрил инструменты контроля и мониторинга показателей работы отдела; • создал и внедрил в сервисные центры стандарты работы с автомобилями компании, благодаря чему удалось сократить общее время нахождения автомобиля в сервисе, а также исключить выполнение ненужных работ; • добивался снижения средней стоимости обслуживания автомобиля из года в год благодаря упрощению процесса взаимодействия с сервисными центрами и совершенствованию процесса согласования работ.

Обязанности: • сбор и распределение груза в зависимости от направления и выделенных квот; • взаимодействие с менеджерами отдела транспортной логистики в аэропортах для оптимизации перевозок; • подготовка ежедневной отчетности для руководителей подразделений; • работа с сопровождающими документами. Достижения: • успешное соблюдение сроков отправки груза; • сократил среднее количество неиспользуемого пространства в выделенной квоте на рейс.

Обязанности: • контроль выполнения доставок в регионы; • взаимодействие с региональными менеджерами для получения информации о полученном грузе; • составление ежедневных отчетов о выполненных перевозках; • контроль входящих заявок и претензий и распределение их между соответствующими отделами; • ежедневное обновление контента на официальном сайте в разделе перевозок. Достижения: • разработка и усовершенствование формата ежедневной отчетности для руководителей; • Сократил время обработки претензий за счет своевременного привлечения помощи вовлеченных отделов.