Инженер техподдержки/Помощник системного администратора/ менеджер сервиса

Руководство монтажниками, инженерами (составление ТЗ, контроль сроков, качества выполнения задач). Работа со слаботочным оборудованием, монтаж, настройка, ремонт. Мониторинг заявок технической поддержки (хелпдеск), прием/регистрация инцидентов их решение; Настройка/перенастройка оборудования и ПО удаленно (VPN, RDP, TeamViewer и тд); Отчеты, выплата ЗП, штрафы (в 1С создание заявок на расход денежный средств), планирование задач, сроков и их контроль; Продажа услуг и оборудования в рамках негарантийного сервиса; Решение нестандартных ситуаций; Взаимодействие с логистикой (отправка оборудования, закупка) Работа с TCP\IP оборудованием, РоЕ (датчики, камеры, коммутаторы и тд) Работал и в офисе, и на удаленке, в том числе до пандемии.

Техническая поддержка пользователей: - консультация по техническим характеристикам; - обучение/инструктаж по использованию техники; - Помощь в настройке и дистанционная настройка (при удаленном подключении к оборудованию); - диагностика неисправностей и дистанционный ремонт (при возможности проведения); - составление заявок на гарантийный ремонт. Прием входящих звонков, обработка e-mail, общение в соц. сетях. Старший смены - контроль дисциплины, помощь и обучение сотрудников. Аудит компаний партнёров на соответствие требованиям работы.

Настройка линии SMT монтажа. Контроль качества продукции. Доводка программ на линии. Техническое обслуживание линии. Поверхностный монтаж SMT компонентов (как автоматом, так и руками по КД).

Продажа детских игрушек, через интернет-чат, по телефону, корзину сайта. Касса. Работа с транспортными компаниями. Руководство комплектовщиками (4 чел). Рекламации.

Привлечение клиентов, работа с физическими лицами, выдача кредитов, пластиковые карты, консультации по банковским продуктам, кросс продажи.

Входящие/исходящие звонки, консультации по технике, продажи, работа с претензиями.

Выбор/подбор орг. техники, компьютерных комплектующих в соответствии с требованиями клиента, обучение пользованию оргтехникой, различными компьютерными программами и интернетом. Настройка интернета. Установка/переустановка операционной системы windows; установка linux; установка различных программ; очистка от вирусов/шпионских программ (трояны, черви, и др.); настройка windows.

Работа на выставках в зоне регистрации. Встреча посетителей, консультирование, регистрация посетителей по анкете, выдача бейджей, ведение базы данных, выполнял обязанности системного администратора, демонтаж техники. Исполнение обязанностей администратора (руководство персоналом ~10 человек) обучение персонала, разрешение конфликтных ситуаций.