Менеджер

Работа с входящими заявками клиентов. Подбор объекта недвижимости. Консультации по приобретению ипотечного кредита. Бронирование подходящего объекта для клиента. Подготовка договора в системе CRM. Проведение сделки удаленно до момента получения собственности на объект недвижимости и ключей.

Привлечение партнеров. Поиск клиентов. Вывод клиентов на сделку, Подготовка КОД, согласование СК, проведение сделки. Перевыполнение плана. Продажа КСП. Корректировка процессов.

Организация процессов проведения сделок по выкупу недвижимости; Координация деятельности сотрудников функционального направления по осуществлению выкупа недвижимости; Участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов (регламенты, инструкции, порядки), описывающих процессы; Участие в доработке автоматизированного функционала, согласование технических заданий и т.п., в части утвержденных/принятых/согласованных изменений; Контроль за соблюдением установленных сроков по работе в информационных системах Компании и проведению сделки в рамках деятельности отдела; Ведение и формирование отчетности в рамках деятельности отдела; Контроль качества оказания услуг отделом; Методологическое и функциональное сопровождение бизнес-процессов выкупа недвижимости; Защита правовых интересов организации в рамках деятельности отделом; Прием и обработка входящих звонков: предоставление консультации и сервисной поддержки клиентам по вопросам обслуживания в Организации, заполнение заявок в CRM-системе, предоставление информации о текущем статусе обращения, работа с возражениями клиентов; Обработка заявок, поступающих в CRM-систему: осуществление исходящих звонков, отправка сообщений в чатах и мессенджерах, предоставление консультации и сервисной поддержки клиентам по вопросам обслуживания в Организации, предоставление информации о текущем статусе обращения, работа с возражениями клиентов; Обновление информации в CRM-системе, корректное заполнение заявок, проставление задач и примечаний, корректное изменение статусов заявки в соответствии с текущим этапом обработки обращений; Взаимодействие с внутренними службами Организации, сторонними организациями (банки, застройщики и т.д.) по вопросам сбора документов необходимых для сделок; Доведение до клиентов информации об условиях и особенностях сделки; Доведение до ответственных работников Организации необходимой информации об условиях и особенностях сделки; Согласование с клиентами документов, а также дат и времени сделок; Осуществление мероприятий по подбору объектов недвижимости с целью их приобретения клиентами (консультирование, подбор вариантов в соответствии с параметрами, предоставленными клиентами); Подготовка и представление непосредственному руководителю отчетности по установленной форме; Организация сбора информации о спросе на объекты, причинах его изменения (повышения, понижения цены); Организация процесса по взаимодействию с застройщиками и подбору объектов недвижимости для Клиентов; Анализирование причин направления покупателями претензий; Взаимодействие с компаниями застройщиками в части актуализации пакета документов по приобретению недвижимости для клиентов по трейд-ин; Отслеживание метрики и взаимодействие с застройщиками по выкупу объектов недвижимости и подбору альтернативного варианта объектов недвижимости и трейд-ин в части заключения сделок.

Заведение персональных данных клиента в Банковскую программу для получения ипотечного продукта, первичный андеррайтинг документов по залогу, переговоры с клиентом с целью назначения сделки, первичная консультация, подготовка кредитно-обеспечительной документации по ипотечной сделке, составление аккредитивов, проведение ипотечных сделок первичного жилья, вторичного жилья, рефинансирование сторонних банков и собственных кредитов, проведение сделок по аккредитивным формам расчётов, безналичная форма расчетов (выдача после гос регистрации), форма расчётов через ячейки. Военная ипотека, материнский капитал. Сбор досье, постановка закладных на депозитарный учёт.

Консультирование клиентов по ипотечной сделке, по документации предоставления документов клиентом, по кредитно-обеспечительной документации; Проверка комплектации досье клиента; подготовка КОД; сопровождение сделок (первичный/вторичный рынок жилья, альтернативные сделки, Рефинансирование сторонних банков и собственных кредитов); сбор досье после проведения сделки; открытие и ведение аккредитивов; открытие банковских сейфовых ячеек под ипотечную сделку; составление распоряжений для постановки закладной/прав требования на внебалансовый учёт, сдача/выемка ценных бумаг в/из депозитарий(-ия); сопровождение клиента в мфц для подачи КОД на регистрацию;

Консультирование клиентов по банковским продуктам. Проведение и оформление ипотечных сделок от консультирования клиентов до подписания кредитного договора и выдачи кредита, оформление потребительских кредитов, кредитных карт, дебетовых карт. Открытие текущих счётов, переводы физ. лиц, переводы системы contact и золотая корона, валютные переводы, открытие вкладов. Оформление сейфовых ячеек. Обслуживание вип клиентов.