Руководитель Службы Консьержа элитной жилой недвижимости

Обучение по теме «Стандарты качества сервисного обслуживания службы консьержа» , «Организация системы консьерж сервиса на МКД» Тренинг-программа для управляющих компаний "СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА- стратегия развития вашего успеха Организация службы консьержа на объектах заказчика. Разработка систем качества работы сотрудников, внедрение, непосредственное обучение сотрудников. ЖК «Сколково Парк» клуб «Pradar» , Комплекс «ЯНДЕКС» , ЧОП «Аллигатор», КК "Грюнвальд" , ЧОП "Камелот" Концерн" КРОСТ" Организация Службы консьержа полного цикла. Системы, технологии (консьерж сервис, система кодировки услуг и т.д.) 120 подготовленных консьержей, 80 сотрудников охраны на объектах элитной жилой недвижимости. Создание стратегии обучения и развития персонала в соответствии с целями и потребностями Компании Оценка уровня удовлетворенности обучением Разработка учебно-методических материалов по обучению персонала, выбор программ обучения, и наиболее эффективных техник и методик развития сотрудников компании Определение целей обучения, стандартов и критериев эффективности обучающих программ Личное проведение тренингов и обучающих мероприятий Построения эффективной системы внутреннего обучения с «нуля» Применение эффективных, новых методик обучения и развития Проведение тренингов для руководителей среднего звена, менеджеров, специалистов Разработка программ обучения для различных категорий персонала Участие в оценке эффективности деятельности персонала компании. Определение соответствия результатов оценки деятельности сотрудников уровню заработных плат. Планирование бюджета подразделения Участие в проведении аттестации персонала и обработке результатов аттестации Внедрение и контроль системы мотивации на основе KPI Организация Службы Консьержа полного цикла

Консультация партнеров компании, ведение поставок компании. Выполнение индивидуальных заказов для организаций по теме « Оптимизация бизнес-процессов в складской логистике» « Оптимизация бизнес-процессов в контрактных работах по упаковке и переупаковке»

Организация и сопровождение службы консьержей на объекте (жилой комплекс) Компании: -подбор, найм консьержей, формирование смен и графиков работы, оборудование рабочих мест и решение социально-бытовых вопросов, бюджетирование, формирование пакета нормативной и разрешительной документации, разработка и введение стандартов качества сервисного обслуживания , взаимодействие с муниципальными организациями и органами исполнительной власти. ОСНОВНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: Полностью решен вопрос с текучестью кадров , исключены случаи прогулов на работе, сотрудники прошли внутреннюю профессиональную аттестацию , количество жалоб на работу подчиненных сотрудников ( консьержей) со стороны жителей резко уменьшилось, введена принципиальная система « человек-человек» между жителями и руководством консьержной службы, уменьшены временные интервалы реагирования на отклики жалоб заказчиков

Организация «с нуля» работы технического департамента компании. Определение и реализация стратегии. Организация работы отдела, постановка задач и контроль их выполнения.гии технического развития компании. Обеспечение необходимого уровня технической подготовки действующего производства, сокращение издержек, контроль эффективности труда. Обеспечение качеством и конкурентоспособностью производимой продукции. Руководство разработкой и реализацией планов внедрения новых технологий и техники. Организация работы по улучшению ассортимента и качества, совершенствованию и обновлению выпускаемой продукции. Контроль за соблюдением проектной, конструкторской, технологической дисциплины, правил и норм охраны труда, технике безопасности и т.д.Взаимодействие с органами технического надзора. ОСНОВНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: Перевод техдепартамента предприятия из затратного в прибыльное. Повышение эффективности работы отдела. Общее количество ошибок при комплектовании: не более 1%. Оптимизация маршрутов движения товара. Обеспечение 100% возврата неликвидов и брака. Предотвращение до 99% случаев хищения. Разработана и внедрена система технологических процессов индивидуально, под каждого клиента. Отсутствие происшествий, связанных с нарушением ТБ и ОТ.

Основной склад более 10000 кв. м. (Более 10 000 SCU). Руководство отделом по организации приёма, складирования, хранения, упаковки и отгрузки готовой продукции. Организация ответственного хранения товара. Общая численность подчиненных: 110 человек. Разработка должностных инструкций, системы мотивации, обучение. Рациональная организация труда складских работников. Рациональное использование объема склада. Размещение товаров наиболее экономичным способом. Обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе. Организация приемки поступивших товаров, проверки количества и качества. Организация отбора, упаковки и отгрузки товаров по заказам. Организация и контроль оформления товаросопроводительных документов. Организация подготовки претензий на поврежденные товары и неудовлетворительное исполнение отгрузок поставщиками. Организация обеспечения сохранности товаров от повреждений и хищений (разработана и внедрена противокражная система). Обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения. Своевременное представление в бухгалтерию отчетов о движении товаров. Оптимизация бизнес-процессов складского комплекса. Внедрение на предприятии концепции «КАЙЗЕН». Разработка, описание, анализирование складских процессов Установление порядка выполнения заданий и маршрут их обработки. Составление планов размещения оборудования, технического оснащения и организации рабочих мест, расчет производственных мощностей и загрузку оборудования. Участие в разработке технически обоснованных норм времени (выработки), линейных и сетевых графиков. Принятие участия в разработке управляющих программ, в отладке разработанных программ, корректировке их в процессе доработки, составления инструкций по работе с программами. Обеспечение сохранности складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдения режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов для Unilever . Организован участка по переупаковке, стикерованию, группированию и др.видов обработки продукции Unilever . Организация работы участка согласно системе контроля качества. Организация погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением норм, правил и инструкций по охране труда. Организация физической инвентаризации по утвержденному графику и по согласованию с бухгалтерией. Организация и контроль учета движения товаров. Разработка и осуществление мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных ценностей. Обеспечение соблюдения правил и инструкций по технике безопасности, охране труда, промышленной санитарии и пожарной безопасности работниками склада. Участие в разработке и внедрению программы учета товаров под определенных заказчиков хранения (WMS Logistics Vision Suite -Warehouse Vision). Транспортная логистика: Взаимодействие с экспедиторскими компаниями, работа с экспресс доставкой (DHL. EMS), отправка грузов в регионы, контроль доставки груза до получателя. Работа связанная с закупками в Москве и регионах, Обеспечение сохранности сведений, составляющих коммерческую и служебную тайну предприятия. ОСНОВНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: Перевод складского комплекса из затратного предприятия в прибыльное.Повышение эффективности работы отдела. Общее количество ошибок при комплектовании: не более 1%. Оптимизация маршрутов движения товара. Обеспечение 100% возврата неликвидов и брака. Предотвращено до 99% случаев хищения. Разработана и внедрена система технологических процессов индивидуально, под каждого клиента. Отсутствие происшествий, связанных с нарушением ТБ и ОТ.