Руководитель отдела обучения и развития персонала

Внедрение новых ценностей Построение системы преемственности для критических ролей Разработка и запуск платформы для постановки целей и управления талантами (80 тысяч пользователей) Создание ассессмент-центра для сотрудников уровня директор предприятия и выше Разработка и внедрение треков развития для всех уровней должностей Создание нового профиля для ресторанов Лидирование проекта Crew Talent (стажировка в офисе, внутренний приём) Лидирование проекта «Трансформация обучения» Проведение оценок, сессий обратной связи (SHL, Decision Dynamics)

Обучение: • Сотрудников всех уровней розницы. • Сотрудников офиса компании. • Подготовка внутренних тренеров. • Передача тренингов региональным тренерам. • Наставничество и коучинг руководителей. Разработка: • Создание и внедрение программ обучения "с нуля”. • Создание и выпуск методических материалов для проектов отдела обучения. • Разработка и внедрение скриптов речевых коммуникаций для торговых отделов и колл-центра. • Стандарты и шаблоны для продуктовых тренингов. Ведение проектов: • Внедрение системы наставничества в магазинах и офисе. • Создание и ведение программы подготовки талантов для магазинов. • Проект “Самообучающаяся компания”. • Подготовка к внедрению системы “Тайный покупатель”, создание чек-листов, подбор внешнего провайдера-платформы. Достижения за 1.5 года: • Обучил более 2000 сотрудников розницы и свыше 300 сотрудников офиса. • Обучил и успешно запустил в работу 14 внутренних тренеров. • Запустил 5 новых, очных программ обучения (Продажи, Наставничество, Публичные выступления, Управление временем, Подбор правильных людей). • Провел обучение для региональных тренеров и HR с передачей новых программ. • Новые программы проводятся во всех регионах России. • После запуска наставничества текучесть снизилась на 22%. • Из 55 участников проекта по развитию талантов - назначение на должность получили 42 человека. • Средний чек вырос от 17% до 36%. • Уровень удовлетворенности покупателей вырос от 14% до 31%.

Разработка стратегии обучения и развития персонала: •Анализ эффективности и контроль качества действующей системы обучения. •Сбор и анализ потребностей в обучении персонала компании. •Организация и контроль проведения оценки персонала. •Создание и защита годового плана обучения. •Разработка Программ обучения и учебно-методических материалов. •Проведение тренингов. •Разработка и внедрение программы адаптации новых сотрудников. •Разработка и внедрение единой системы наставничества и функционального тренерства. •Развитие внутренних сотрудников. •Организация процесса формирования кадрового резерва. •Разработка единой системы подготовки линейных менеджеров. Формирование и контроль бюджета по обучению: •Организация и контроль внешнего и внутреннего (в том числе дистанционного) обучения персонала Компании. •Создание, развитие и поддержка Корпоративного портала.

Разработка программ и материалов для обучения, под задачи компании: • Подготовка презентаций по продукту компании. • Создание видео инструкций для сотрудников розницы. • Перевод и адаптация материалов с английского языка. • Актуализация стандартов и учебных материалов. Оценка персонала: • Разработка тестов. • Внедрение и проведение тестирования для оценки персонала в системе "WebTutor”. • Анализ проверок сервиса в магазинах с помощью методики "Тайный Клиент”. Обучение торгового персонала: Проведение аудиторных тренингов: • "Welcome”. • “Техника Продаж”. • “Повышение квалификации”. • “Основы Менеджмента”. • "Тайм Менеджмент”. • Внедрение и поддержка проекта "Наставничество”.

Обучение торгового персонала: Проведение аудиторных тренингов: "Welcome" "Техника Продаж" "Повышение квалификации" "Основы Менеджмента" "Тайм Менеджмент" Организация и проведение Вебинаров в системе Websoft (tools.hrm)

Подготовка и проведение тренингов: •Техника продаж (1 и 2 уровня). •Мастер класс по работе с возражениями. •Продуктовые тренинги. •Обучение новых сотрудников непосредственно в "полях" и проведение аудиторных тренингов. Оценка: •Анализ слабых мест в работе торговых представителей, операторов, менеджеров зала. •Оценка эффективности проведенного обучения (разработка тестов и опросников для проверки и контроля знаний). Участие в проектах: •Адаптация новых сотрудников, разработка системы наставничества “Follow me”. •Участие в разработке программы развития департамента "Прямых розничных продаж”. •Участие в HR-Event’s от T&D.

• Консультирование потенциальных покупателей; • Продажа устройств и услуг; • Осуществление первичных настроек клиентского оборудования; • Ведение кассовой документации; • Контроль остатков • Закупка оборудования • Оформление магазина • Обучение стажеров