Хостес

Основные задачи: 1.сопровождение и консультирование частных лиц, владельцев бизнеса по направлению развития бизнеса, команд, разрешению бизнес задач, улучшению различных сфер и селфи реализации заказчика. 2.Обучение и развитие: -встреча с клиентами -выявление потребности -предоставление сервиса по разработанным программам обучения: "Личная эффективность

Ключевая роль в компании: HR-поддержка организационных изменений во всех филиалах в период их развития. - Разработка долгосрочных программ развития сотрудников, их профессионализма и ответственности. - Проведение оценки по компетенциям и выявление золотого состава с определением зон дальнейшего развития. - Создание Учебного центра: разработка тренингов и программ, организация работы и контроль обучения сотрудников. - Разработка и внедрение методологии премирования, системы компенсаций, KPI, грейдинг - Построение внутрикорпоративных коммуникаций с учетом бизнес-среды - Автоматизация HR бизнес-процессов, IT-решения по организации и контроля дисциплины. Основные задачи: - Планирование ключевых показателей эффективности на 2017 год (количественные показатели и стратегические инициативы) - Проведение оценки персонала по целям, профессиональным и поведенческим компетенциям. Ключевые компетенции и достижения: - Разработано видение и модель управления персоналом с учетом целевых годовых показателей - Разработана сбалансированная система ключевых показателей эффективности и методология оценки сотрудников на 2017 год. -Разработан контроль качества постановки КПЭ ключевым руководителям и сотрудникам. -Проведен срез лояльности, оценен золотой продающий состав.

-выявление потребности, переговоры, встречи с клиентами. -продажа и проведение обучающих программ. -написание, поддержка, сопровождение. -консультирование. Достижения: -проведено около 20 тренингов каскадного обучения для ИП, ООО, частных клиентов, 50 консультаций. -оптимизирована работа продающего состава небольших компаний.

Ключевая роль: -Постановка системного модульного обучения персонала, создание центра обучения. -Впервые адаптация международного проекта по проверке сервиса розничной сети с 2010 гг. - Внутреннее и внешнее обучение, организация, контроль и обеспечение. - Проведение оценки по продающей компетенции с определением зон дальнейшего развития, создание ИПР. -обеспечение KPI. -Методическое обеспечение, разработка и проведение тренингов:тренинг для тренеров. Основные задачи: -обеспечение непрерывного обучения розничной сети -обучение внешнее -внедрение и поддержка международного проекта оценки эффективности продаж "Тайный покупатель". Ключевые компетенции и достижения: -Разработаны и адаптированны методические материалы, формы, алгоритмы обучения к продуктовому, сервисному, клиентоориентированному подходу. -Произведено перенос и обучение обучающих сбалансированных программ из головного офиса Швейцарии в России впервые по новым матрицам сервисного подхода. - Разработана сбалансированная обновляемая система, принцип организации, подхода обучения с "0" по модульному обучению розничного персонала. -Разработан принцип организации непрерывного обучения розничного персонала с учетом текучести персонала, обновления ассортимента, нововведений головного офиса. - Взято 2 место по сервису продаж в 2013 году в 21 стране мира мультинациональной компании. -Выстроены все процессы по обучению и развитию с учетом бизнес - процессов маркетинга и HR.

Основные задачи: - Разработка и внедрение, обеспечение обучения, оценки и развития сотрудников продаж кругового цикла и повышению эффективности SALES - функции в компании – 5 отделов, 100 сотрудников (Центральный и региональные офисы). -HR поддержка:подбор персонала, составление профилей, собеседования, увольнения. Ключевые компетенции и достижения: 1) Оценка, подбор, обучение и развитие персонала - Разработка с "0" и реализация программ внутреннего и внешнего обучения руководителей и сотрудников; - Проведение годового цикла оценки сотрудников (360 градусов), -Построение внутренней сервисно-ориентированной модели управления персоналом: разработка стандарта сервисного взаимодействия для сотрудников компании, комплексных программ обучения персонала, разбора сервисных инцидентов, обратной связи. Результатом работы в компании привело к росту численности и производительности труда персонала. - -Внедрение инструментов холодного обзвона, кросс-продаж, клиентоориентированности , программ вовлеченности (конкурсы, праздники) позволило увеличить лояльность и вовлеченность сотрудников на уровне компании.

Масштаб деятельности: розничная сеть объединяла 20 магазинов премиум и люкс класса верхней одежды иностранного производителя, а также аксессуаров для пляжного отдыха, золотой галантереи. Основные задачи: -обучение и развитие: реализация проекта по построению и функционированию системы обучения и развития продающего персонала, эффективностью в рамках продающей компетенции. -Анализ и оценка потребности в обучении. -HR: оценка квалификации продающего персонала. -Подбор персонала, ротация. В рамках реализации проекта мною были разработаны и внедрены: - Разработаны внедрены ключевые показатели эффективности продаж, расчета и мониторинга -Пересмотрена система обучения с включением модульного обучения, планов ИЛП, постренинговой оценки В результате был предложен переход на квартальное и годовое премирование. -Оптимизирована в целом работа продающего персонала, улучшена работа в городах-миллионниках.