Руководитель группы КЦ

Прослушивание и оценка диалогов с клиентами, предоставление корректирующей обратной связи. Составление отчётности руководителю по зонам роста сотрудников

Приём и распределение звонков. Прослушивание и оценка переговоров сотрудников, проведение обучений. Контроль работы группы

За время работы в компании сменила несколько направлений. Несколько лет работы оператором(описано отдельной строкой). Затем переведена на должность инструктора по техникам продаж, в обязанности входила подготовка новых операторов контакт центра. Формирование обучающего материала, проведение тренингов. Проведение аттестации. На текущий момент нахожусь на должности менеджера по развитию, в обязанности входит операционная поддержка работы контакт-центров, внедрение новых инструментов, управление бизнес- процессами.

Прослушивание записей переговоров сотрудников, оценка их на соответствие чек-листу компании, проведение обучений и квалификационных экзаменов. Подготовка новых сотрудников. Разработка обучающего материала, памяток, скриптов

За время работы была переведена из операторов общей группы в группу по продаже мебели сложного технического товара. В обязанности входит прием входящих звонков , консультрование партнеров по ассортименту компании, оформление счетов, контроль оформленных заказов.

На должности оператора в обязанности входил прием входящих звонков, консультирование клиентов по ассортименту компании, оформмление выезда специалиста. После повышения на должность контролера контакт центра в обязанности стал входить обзвон проблемных клиентов с целью уточнения информации для дальнейшего решения проблемы. Составление отчетов для руководства.