Руководитель Кузовного Сервиса

Разрешение конфликтных обращений, претензий клиентов, содействие поддержанию долгосрочных отношений с клиентами. Контакт со страховыми компаниями по ключевым аспектам взаимодействия (разрешение претензий и конфликтных случаев). Контроль соблюдения технологий ремонта, стандартов качества обслуживания, правил взаимодействия, процедур ведения документооборота. Контроль результатов работы сотрудников: соответствие фактически выполненных работ заказ-наряду, наличие рекомендаций по эксплуатации автомобилей после ремонта и т.п., контроль сроков и качества выполненных работ. Формирование и предоставление отчетности по установленным показателям деятельности цеха. Организация рабочего взаимодействия между бригадами, разрешение спорных, конфликтных случаев, содействие формированию атмосферы эффективного сотрудничества. Установление приоритетности выполнения работ, регулировка рабочей нагрузки по бригадам, обеспечение оптимальной загруженности персонала работой, контроль эффективности использования рабочего времени. Обеспечение выполнения плановых заданий и норм выработки кузовным цехом. Анализ конкретных случаев возвратов, брака, принятие мер по предотвращению производства брака. Контроль просроченной дебиторской задолженности. Решение текущих вопросов, эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.

Предварительный осмотр автомобилей. Прием автомобилей в ремонт. Согласование основных и дополнительных работ с клиентом и/или страховой компанией. Дефектовка автомобилей. Подбор з/ч необходимых для выполнения кузовного ремонта. Оформление сопроводительной документации. Отслеживание процесса ремонта и проверка качества ремонтных работ. расчет нормативов и стоимости работ в программе AUDATEX. работа с актами разногласия. решения спорных вопросов с клиентом. Выдача авто клиенту после кузовного ремонта.