Руководитель пресс-службы

• Работа в лучшей PR-команде Москвы. Взаимодействие со всеми подразделениями метрополитена с целью своевременного получения актуальной информации для последующего формирования новостей и аналитических материалов. • Подготовка информационных материалов по различным направлениям: новости, анонсы, комментарии, тезисы для выступлений и интервью руководителей метрополитена, Департамента транспорта и Мэрии Москвы, создание справочных материалов, отчетов и иных текстов. • Курирование тем подвижного состава метро и инфраструктуры, формирование отдельного плана инфоповодов и мероприятий по данным тематикам, разработка информационных кампаний, активное продвижение тем в СМИ, телеграм-канале «Дептранс Москвы», социальных сетях Мэра Москвы, на рекламных поверхностях Москвы. Оперативное формирование и согласование различных материалов по курируемым темам. • Организация и участие в пресс и блог-турах: анонсирование мероприятия, аккредитация журналистов и блогеров, согласование мероприятия с другими структурными подразделениями метрополитена, подготовка спикеров и организация съемочного процесса, мониторинг вышедших новостей с целью проверки корректности опубликованной информации. • Организация интервью с руководством и работниками Московского метрополитена по направлению инфраструктуры и подвижного состава. • Еженедельное взаимодействие с пресс-службами контрагентов, формирование общего плана публикаций о новом подвижном составе, совместная проработка ответов на запросы. • Своевременная подготовка письменных ответов на официальные запросы СМИ, органов государственной власти, различных организаций. Ведение внутреннего документооборота в части взаимодействия со СМИ. • Организация формирования еженедельного медиаплана пресс-службы Московского метрополитена, проверка и корректировка акцентов к новостям, сведение плана к единому стилю. Доклад о планах новостей Отдела на еженедельном совещании с Департаментом транспорта города Москвы. • Мониторинг чрезвычайных происшествий и оперативный выезд на место (в случае необходимости), организация работы на месте: запись комментариев спикеров, съемка оперативных видеороликов для телеграм-канала «Дептранс. Оперативно», мониторинг инфополя, ответы на запросы, корректировка информации и заголовков СМИ, предоставление информации с места события руководству, работа со СМИ на месте и оперативное написание тезисов. • Подготовка мероприятий с участием Мэра Москвы и заместителя Мэра Москвы по вопросам транспорта: выезд на место для объезда с протоколом, проработка мероприятий с руководителями подразделений метрополитена, брифинг сотрудников перед общением с Мэром, взаимодействие с контрагентами (АО «Трансмашхолдинг», ОАО «Метровагонмаш», ООО «Метровагомаш-сервис», ООО «Ксор» и другими), написание справочных и новостных материалов, подготовка тезисов для руководителей, работа со СМИ на месте, создание ТЗ для формирования фото- видеоматериалов в соцсети Мэра Москвы. • Замещение обязанностей руководителя Отдела на время отпуска: распределение поступающих задач и контроль за сроками их исполнения, помощь коллегам в любых вопросах, вычитка текстов и проверка корректности отправляемых Отделом материалов.

• Курирование темы подвижного состава и его обновления, формирование отдельного плана инфоповодов и мероприятий по данной теме, активное продвижение в СМИ, ТГ-канале «Дептранс Москвы», социальных сетях и блоге Мэра Москвы поезда «Москва-2020» и темы обновления поездов, оперативное формирование и согласование различных материалов (презентации, отчеты, справки, тезисы, планы, новости) для Департамента Транспорта и Мэрии Москвы. • Оформление разрешений на проведение фото- видеосъемок на территории Московского метрополитена. • Участие в разработке инфографики, карточек, видеороликов для Telegram-канала Департамента транспорта города Москвы и средств массовой информации. Организация интервью с руководством и работниками Московского метрополитена. • Ведение внутреннего документооборота в части взаимодействия со СМИ. • Организация формирования еженедельного медиаплана пресс-службы Московского метрополитена, проверка и корректировка акцентов к новостям, сведение плана к единому стилю. • Контроль за выполнением публикаций новостей по медиаплану, актуализация ежедневных инфоповодов Департамента транспорта в части метрополитена для последующего согласования руководителем Департамента транспорта города Москвы. • Ежедневное направление рекомендаций аналитиков Департамента транспорта и поручений руководителя Департамента сотрудникам пресс-службы, контроль за их исполнением, включение рекомендаций в еженедельный медиаплан при его формировании. • Предоставление еженедельных отчетов о произошедших резонансных событиях в метрополитене для оперативного совещания с мэром г. Москвы.

• Обеспечение внутреннего документооборота Службы внешних связей, распределение поступающих документов в системе Московского электронного документооборота (далее — ЭДО), создание резолюций и сроков исполнения по документам, контроль за сроками исполнения поручений, проработка поступающих вопросов с сотрудниками всех подразделений Службы, подготовка ответов на поручения внутри организации, а так же в Департамент транспорта г. Москвы. • Полное обеспечение жизнедеятельности Службы, административная и информационная поддержка работников Службы, ведение табеля учёта рабочего времени сотрудников, оборот письменной корреспонденции внутри Службы. • Организация и координирование встреч, переговоров, мероприятий, требующих наличия на них начальника Службы или его заместителей. • Ведение деловой переписки с внутренними подразделениями. • Взаимодействие со всеми подразделениями метрополитена по рабочим вопросам. • Прием обращений граждан в системе АИС ЕСОО (информационная система обработки обращений города Москвы), подготовка ответов на обращения, совместная проработка вопросов с сотрудниками Отделов Службы внешних связей, контроль за сроками ответов на обращения.

• Повышение качества обслуживания на линии технической поддержки/уменьшение ошибочно направленных заявок в сервис-центры. • Анализ работы операторов и технических специалистов (консультации на линии) службы техподдержки по продукции LG, контроль за соблюдением требований и стандартов компании, прослушивание и анализ звонков, ежедневные брифинги и тренинги с операторами. • Повышение профессионализма операторов: – обучение операторов и техспециалистов особенностям продуктов LG, выявление дефекта товара (либо его отсутствия) на линии; – отработка сложных вопросов (либо сложных клиентов), не решённых на 1-ой и 2-ой линии. • Мотивация специалистов: премирование операторов и техспециалистов, на основании результатов месяца по доле оформленных / неправильно оформленных заявок на сервис-центры и количеству предоставленных консультаций. • Выявление проблем в работе техники, постоянный контроль за поступающими обращениями от клиентов с целью предоставления обратной связи на завод о новых дефектах, для их выявления и устранения. • Работа с претензиями клиентов в письменном виде, через форму VOC (Voice of customer), предоставление клиенту ответа от лица завода. • Работа с сервисными центрами и контроль за качеством проведённых работ с целью доведения работы СЦ до принятых регламентов качества LG. • Контроль за качеством выполняемых ремонтов техники в СЦ LGC, в рамках программы «service raiding» (день в сервисном центре).

• Своевременное закрытие массовых вакансий компании. • Обеспечение воронки подбора персонала. • Проведение телефонных и групповых собеседований с кандидатами. • Размещение вакансий на федеральных сайтах по поиску работы. • Ведение отчетности. • Сопровождение клиентов от звонка в компанию до выхода на работу и выплаты заработной платы.

• Работа с различными типами документации. • Помощь судьям районного суда (поиск уголовных дел для последующего судебного процесса; непосредственное участие в судебном процессе и помощь судье в его проведении; работа в экспедиции (канцелярии суда), составление, оформление и рассылка писем сторонам процесса от лица суда с постановлениями, либо датами проведения судебного заседания). • Помощь посетителям суда в оформлении различных документов/подготовке к процессу.

• Вручение и отправление посылок. • Приём коммунальных и прочих платежей, оплаты штрафов. • Помощь клиентам в заполнении различных форм бланков. • Постановление на учёт в ФМС. • Розничная продажа (работа в режиме «одного окна»)

• Консультация клиентов в зале, в зоне примерочной и кассы, помощь клиентам в создании модного образа. • Обеспечение стандартов работы магазина (прием, выкладка товара, поддержание порядка в торговом зале). • Участие в дизайнерском оформлении торгового зала, поддержка, мерчендайзинг магазина. • Контроль наличия товара в торговом зале и своевременное осуществление его пополнения. • Работа на кассе, ведение кассовой отчетности, резервация товара. • Приём и разбор поставок.