Менеджер по работе с клиентами

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ: — Взаимодействие с европейскими клиентами Италии и Испании на маркетплейсе Amazon Sellercentral и европейском сайте компании. — Помощь в подборе ассортимента светильников и светотехники под индивидуальные нужды покупателя. — Постоянная, своевременная работа с вопросами и отзывами о товаре и продавце. — Исходящие и входящие звонки, поддержка клиентов на итальянском / английском / русском языке. — Разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций связанных с доставкой и гарантийными случаями. — Периодическая помощь коллегам во взаимодействии с клиентами других стран: Франция и Россия (чаще всего), Англия, Германия. ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ: — Ведение и контроль заказов, броней, реализаций, рекламаций, платёжных подтверждений, возвратов и прочих процессов и документов посредством системы 1C. — Ведение файлов отслеживания рабочих процессов и ежедневной отчётности в Excel. — Перевод и создание контента для продукции компании на маркетплейсе Amazon и европейском сайте, а также описаний разделов и статей под семантическое ядро. — Участие в учебных корпоративных мероприятиях по развитию специфических знаний ассортимента. — Ежедневная проверка работоспособности европейской телефонии и сайтов. ДОСТИЖЕНИЯ: — Новый уровень ответственности, дисциплины и гордости за своё дело. — Научился более качественному общению с клиентами, а также работать в коллективе большой компании и более чуткому чувству субординации. — Приобрёл лучшее чувство стиля в сфере освещения и интерьерного дизайна, а также специфические технологии производства. — Повысил свой уровень владения итальянским и английским языком. — В необходимый период принял инициативу взять под свою ответственность взаимодействие с испанскими клиентами после ухода предыдущего сотрудника. В свободное время, изучив основы и достигнув элементарного уровня испанского языка с нуля, я использовал его для ведения работы с испанскими клиентами (письменной), а также для написания контента. — До открытия шведской площадки для нашей продукции на Amazon Sellercentral, изучал шведский с перспективой дальнейшего углублённого изучения языка и, письменного и устного общения с клиентами. К сожалению, площадка так и не открылась, но я продолжил изучать язык.

- Договаривался о размещении рекламы в кафе и БЦ - Писал уникальный тематический контент под необходимые ключевые запросы - Решал вопросы о размещении рекламы на конференциях и выставках - Решал второстепенные вопросы связанные с сайтом, администрированием сайта, установкой виджета на сайт, редактирование уже существующего контента

Помощь руководителю в задачах Поиск новых сотрудников, партнёров и клиентов для компании (не холодные звонки) Переговоры с клиентами Написание информативных текстов для статей и описаний товаров Аналитика рынка аутсорсинговых IT-услуг Изучение способов продвижения сайтов в рейтинге Yandex и Google Ежедневная отчётность

Знание и приготовление большого ассортимента профессиональных б/а напитков, соков, чая и кофейных напитков, максимальная точность, скорость и внимательность в приготовлении. Вежливость и уважение к гостям ресторана, личный интерес к постоянному профессиональному развитию.

Поиск новых клиентов через холодные звонки, поездки на строительные объекты.