Руководитель отдела

Выполнение плановых показателей продаж; Эффективная организация торгового процесса в соответствии с установленными стандартами компании; Управление командой и мотивация на улучшение результата (обучение, адаптация); Ведение отчетности.

Достижения: - Обучила и ввела в должность 3-х новых специалистов, что повысило качество обработки входящих/исходящих обращений. -Разработала новую структуру записи на обслуживание, что сократило время для записи и обработки обращений. -Снизила процент дублей обращений на 60%. -Провела работу с персоналом(обучение, разбор функционала, мотивация), что привело к увеличению конверсии в 90%. -Оптимизировала процесс обучения,сократив время онбординга на 70%. Функционал: -контроль качества обслуживания клиентов; -обеспечение выполнения стандартов марок и установленного уровня качества обслуживания клиентов; -управление менеджерами клиентской службы; -разбор и лояльное урегулирование жалоб клиентов Дилерского центра; -обеспечение установленного уровня качества регистрации входящего/исходящего трафика; -обеспечение выполнения плановых показателей импортеров по качеству обслуживания клиентов; -Работа с юридическими лицами (консультация, запись, составление договоров).

Достижения: -Сократила количество нареканий на время мойки а/м на 30%,оптимизировав работу персонала. -Достигла уровня NPS KIA в 107%. -Повысила клиентскую удовлетворенность на 20% за счет качественной отработки конфликтных ситуаций. Функционал: -Контроль качества обслуживания клиентов ТЦ; -Урегулирование сложных конфликтных ситуаций; -Анализ причин обращения клиентов, работа с клиентами по сохранению лояльности; -Работа с сотрудниками ТЦ на основании полученных жалоб от клиентов по недопущению эскалации негативных обращений в дальнейшем.

Достижения: -Обучила и ввела в должность 8 специалистов,что привело к увеличению показателей конверсии, доходности. -Принимала участие в разработке скриптов, что привело к более качественным продажам. -Оптимизировала процесс обучения,сократив время онбординга на 50%. Функционал: -Работа с персоналом. -Продажи. -Отчетность по показателям (день, неделя,месяц).

Достижения: -Обучила 4-х специалистов. -Увеличила скорость обработки бонусной системы, за счет оптимизации считывания бонусных карт. -Обучила персонал работе со складом, что привело к сокращению времени инвентаризации. Функционал: -Работа с покупателями. -Продажи лакокрасочных материалов. -Ведение отчетности. -Курирование магазина. -Обучение нового персонала. -Ведение сопроводительной документации. -Отчетность показателей продаж (день, месяц).