Менеджер по проектам и аналитике

- Анализ/контроль качества работы продукта, предложения по исправлению критических ошибок. - Исправление/контроль исправления ошибок. - Предоставление регулярных аналитических отчетов заказчику по работе продукта. - Составление проектной документации.

- Прием звонков, регистрация обращений сотрудников МВД и гражданских лиц. - Обработка письменных обращений, направленных посредством почты и через внутренний портал. - Внесение предложений по доработке оболочки для работы операторов.

- Организация работы новой площадки поддержки корпоративных клиентов на базе Центра поддержки клиентов (ЦПК) г. Пермь с нуля. - Создание полного руководства по работе оператора. - Участие в разработке новой оболочки для работы операторов (написание требований, описание логики связи со смежными базами данных, тестирование). - Участие в различных проектах по изменению/доработке внутренних процедур, в том числе в роли ответственного за итоговый результат. - Контроль нагрузки, распределение ресурсов для обеспечения бесперебойной работы call-центра. - Анализ качества работы сотрудников. - Мотивация, разработка новых мотивационных программ. - Развитие, профессиональный рост сотрудников. - Сбор и анализ обратной связи от клиентов. - Решение конфликтных ситуаций. - Подготовка, презентация отчетности по работе группы.

- Аварийная техническая поддержка корпоративных клиентов по фиксированной связи. Интернет по технологиям MEN, Ethernet, FTTB, xDSL, DialUp, WiMax Каналы передачи данных IP VPN, VPLAN Телефония проводная классическая, поток Е1, виртуальная, VOIP Дополнительные сервисы: iptv, hosting, colocation, wi-fi, bgp - Прием звонков, регистрация обращений клиентов. - Обработка письменных обращений по аварийной тематике. - Информирование клиентов о ходе ведения восстановительных работ. - Контроль проведения восстановительных работ, аварийных проектов. - Поиск, ведение первичных/срочных переговоров с представителями владельцев зданий/помещений. - Привлечение к решению вопросов сотрудников смежных подразделений. - Подготовка отчетов для руководителя. - Подготовка технических резюме для ответов на официальные запросы клиентов. - Решение нестандартных вопросов. - Участие в разработке новой оболочки для работы операторов (написание требований, описание логики связи со смежными базами данных, тестирование).