Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Работа с постоянными клиентами справочно-правовой системы «Консультант Плюс»- Сопровождение 30 клиентов: Предоставление высококачественного сервиса согласно Стандартам Качества: обновление и обеспечение работоспособности Систем, установленных у клиента, консультирование, демонстрация и первичное обучение пользователей по работе с Системой, информирование пользователей об актуальных изменениях законодательства по профессиональным темам, о новшествах Системы, об услугах и сервисах, выявление потребностей и выполнение заявок на поиск документов, подборок документов, осуществление допродаж Систем постоянным и продаж новым клиентам, обеспечение внешнего документооборота, 100% оплаты счетов клиентом, осуществление договорной работы, пролонгация договоров. Работа в том числе, с крупными государственными и коммерческими организациями. Разъездной характер работы.

Руководство группой из 7 специалистов по информационному обслуживанию. Организация работы группы и контроль качества, стремление достигать целей за счет эффективного использования различных инструментов, постоянный анализ и поиск решений по улучшению качественных и количественных показателей группы, решение тех или иных сложных задач и ситуаций посредством обмена решениями таких задач с более опытными специалистами внутри группы, развитие в специалистах профессиональных навыков и качеств в работе с клиентом, предоставление регулярной обратной связи сотрудникам, переговоры и решение сложных задач с клиентами на уровне ЛПР, помощь специалистам в подборе и расчете наиболее подходящих под потребности клиента Систем, сохранение и прирост прибыли по каждому клиенту, удержание клиента, работа с дебиторской задолженностью, выполнение поставленных задач и ежемесячных плановых показателей по группе. Внутренние бизнес-процессы.

Организация и проведение онлайн-семинаров (вебинаров) для клиентов компании. Анализ потребностей клиентов, а это руководители, главные бухгалтеры, специалисты по закупкам, экономисты, юристы, кадровые специалисты, на предмет выявления наиболее важной и актуальной темы онлайн-семинара в текущем периоде. Поиск и переговоры с поставщиками услуг онлайн-семинаров, выбор наиболее подходящего предложения под запросы нашей компании, заключение договора. Подбор подходящей аудитории на территории г. Пятигорска, для проведения мероприятий с учетом месторасположения, технических возможностей, удобства для участников, проведение переговоров по подбору наиболее выгодных условий аренды для нашей компании и заключение договоров. Информирование и анонсирование проводимого мероприятия для клиентов посредством специалистов фирмы и размещением анонса на сайте организации. Сбор данных о желающих участвовать и их регистрация. Проведение мероприятия с организацией кофе-пауз и сбором обратной связи от участников, размещение информации в CRM. Сопровождение ключевых клиентов компании.