Менеджер по работе с клиентами

Обработка входящих обращений поступающих путем телефонного звонка от клиента, сообщения в мессенджеры или на корпоративную электронную почту. Осуществление запроса в ответственный отдел согласно поступившему запросу от клиента для разрешения вопроса. Поиск альтернативных решений возникшей ситуации в кратчайшие сроки. Информирование клиента, назначение выезда курьера для обмена, возврата или довоза товара и состовляющих. Ежедневная отчетность по проделанной работе.

Прием и отправка простой и заказной корреспонденции. Выдача корреспонденции Обработка входящих и исходящих отправлений Хранение корреспонденции согласно регламенту на установленных местах хранения Продажа товаров Оформлении подписки Оформление абонирования абонентских ящиков Из достижений нашего отделения: нет очереди. Клиент приходит, и тут же попадает к оператору. Из личных: клиенты с отправкой писем всегда старались попасть ко мне, потому как скорость обслуживания максимальна. Лучший показатель 100 заказных писем оформлено за 57 минут.

Продавец: - консультация в зале - оформление заказов - ведение порядка в зале - переоценка - сборка интернет-заказов - активные продажи - сборка товара на возврат - подготовка документов и товара к отправке на склад, в офис, в интернет-магазин Продавец-кассир: Все то же самое что и продавец зала + отслеживание интернет-заказов оформленных на магазин, сборка бронирований,работа на кассе,

Обработка входящих обращений. Подбор товара. Работа с претензиями. Осуществление допродаж. Ориентирование клиентов по продуктам компании. Предоставление информации по доставке, срокам осуществления, контактной информации и т.д. Работа в режиме нон-стоп.

Приёмка товара, консультация, знание отличия сортов и пивоварен, проведение инвентаризаций, общение с посетителями за контактной барной стойкой, смена-ремонт оборудования, ведение отчётности, обучение персонала. Периодические выезды на открытые мероприятия с руководящим составом. На текущий момент периодически оказываю посильную помощь в роли бармена на замену по договоренности с учредителями заведения

Участие в государственных закупках. Подготовка документации к участию. Мониторинг торгов. Поиск поставщиков. Поиск лучшей цены. Поставка товара покупателю в назначенный день-час. Составление договоров. Ведение отчетности по "взятым" контрактам. Предоставление полной информации по текущим контрактам. Составление спецификаций для бухгалтерии. Выдача указаний сотрудникам отдела для оптимизации работы отдела. Подготовка документов для передачи товара клиентам в программе Бизнес Пак.

Работа через программу 1C. Знание ассортимента компании от А до Я. Обзвон клиентов по переданной клиентской базе. Налаживание контакта. Консультация по телефону. Выезд к клиенту для обсуждения вопроса развития бизнеса. Подбор оптимально подходящего продукта компании под нужды клиента. Выписывание документов - ТОРГ12, Счет, Счет-фактура, Акт приемки-передачи товара, путевой лист для курьера, складские документы. Достижения: лучший продавец месяца два месяца подряд с первых дней взаимодействия с клиентами.

Работа по договору. Пришла 31 декабря 2012 года на должность курьера. Задачи: -построение маршрута по заказчикам -пунктуальное вручение заказа клиенту -работа с наличными В августе 2013 получение повышения до менеджера по работе с клиентами. Задачи: -обработка заказов -ведение деловой переписки -обновление наличия на сайте -ведение страницы в соц.сетях -отправление курьера -выполнение поручений от ген.директора В сентябре 2013 получение дополнительной должности: фотограф интернет-магазина. Задачи: -фотографирование новинок магазина -обработка фотографий -выкладка на сайт Декабрь 2013 - переход с должности менеджера по работе с клиентами на должность администратора. Дополнительные задачи: -оплата счетов -ведение кассы -мониторинг сайтов-конкурентов -работа над разработкой нового сайта -приобретение новых взаимовыгодных связей (поставщики и оптовые покупатели) -передача необходимых знаний новым сотрудникам

Работа в интернет-магазине эзотерических товаров. Обязанности: -обработка поступивших интернет-заказов (сбор на складе, подтверждение заказа, передача в службу доставки или курьеру) -консультирование клиентов по телефону (входящие звонки) и посредством электронной почты -отслеживание состояния заказов -работа в 1С. -доведение каждого заказа до "итога": доставлен или возврат. -ведение деловой переписки с посетителями сайта.

Обязанности : - консультация по товарам магазина - регулярная выкладка товаров, ведение порядка в отделе - выписывание товаров - помощь на кассе - оперативное выполнение задач поставленных менеджером или старшим продавцом отдела

Работа в открытой точке по одному продавцу в смену, выполняющему следующие задачи: -консультация гостей по товарам и услугам предоставляемыми магазином -работа с кассовым аппаратом -регулярная проверка выкладки товара -прием-выдача товаров для интернет-заказов -ведение кассовой книги -проведение инвентаризации раз в месяц в присутствии всех сотрудников "точки". -связь с администрацией торгового центра предоставляющего торговое место для получения разрешения на размещение рекламных баннеров и т.д. Достижения: -увеличение количества продаж -получение сертификата "Профессиональный консультант по продукции X-Box" -ответственный подход к работе (работа без постоянного присмотра менеджера; обучение стажеров)