Специалист по клиентскому сервису

1. Обработка обращений от клиентов компании в системе Jira SD, по общим операционным вопросам (отмена заказов, блокировки, консультация по работе с личным кабинетом) 2. Решение сложных кейсов, предоставление обратной связи VIP-клиентам. 3. Коммуникация с партнёрами и клиентами посредству корпоративной телефонии. 4. Подготовка ежедневной отчетности для руководства. 5. Коммуникация со смежными подразделениями, постановка и контроль задач. 6. Анализ инцидентов на наличие несоответствий в процессах. 7. Закрытие входящих запросов в jira. 8. Работа с ЭДО, внутренними документами. 9. Поддержание и качественное выполнение ключевых показателей отдела (качество звонков, производительность)

1. Дистанционная поддержка клиентов на входящей линии и в онлайн-чате. 2. Консультация по банковским продуктам. Открытие и закрытие счетов, выдача справок, финансовый мониторинг, банкротство, восстановление доступа. 3. Обработка обращений от пользователей в рамках (SLA). 4. Взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями. 5. Работа в CRM, Jira, Excel. 6. Анализ процессa работы сервиса и участие в проектах по оптимизации,передача информации разработчикам и лидам. 7. Наставничество, адаптация и обучение сотрудников. 8. Аналитика обнаруженных ошибок: сбор статистики по итогам проверок, предоставление обратной связи сотрудникам. 9. Участие в составлении инструкций для Confluence.

1. Оказание услуг по оформлению страховых полисов КАСКО и ОСАГО на автомобили. 2. Продажа услуг автокредитования, страхования. 3. Оформление документов, выдача автокредита в программном обеспечении банка. 4. Формирование и направление в архив кредитной документации. 5. Взаимодействие с банками и страховыми компаниями, проведение переговоров. 6. Ведение отчётности, работа в программе 1С предприятие. 7. Взаимодействие с отделом продаж и отделом выкупа автомобилей.

1. Поиск документов в зоне хранения и своевременное предоставление по запросу сотрудников компании. 2. Обработка документов, поступивших в отдел. 3. Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя. 4. Оформление сопроводительных документов для водителей в рейс. 5. Отправка документов в архив. 6. Выполнение запросов на подготовку бухгалтерских документов для клиентов.