Руководитель отдела

Управление проектом по оптимизации бизнес процессов.

• Управление проектами от стадии инициализации до ввода в эксплуатацию для компаний ЦУМ, ДЛТ, Mercury. Реализовал проекты: - корпоративный портал ДЛТ - система видеоаналитики и распознавания лиц - система интерактивной навигации в ЦУМ - рекламные светодиодные экраны • Исследовательская работа, изучение рынка инновационных решений. Исследовал технологию электронных ценников, а также провел пилот данного решения. • Контроль ИТ-отделов, участвующих в типовых проектах. Организация работ, выполняемых ИТ отделами и подрядчиками. Управлял процессом оптимизации используемых лицензий MS, значительно сократил расходы компании. Внедрил сервис печати. • Написание регламентов. Разработка документации с описание внутренних процессов в компании. Описание ключевых этапов проектной деятельности с учетом внутренней специфики.

Обеспечение работы ИТ департамента в области поддержки приложений, развития и поддержки инфраструктуры, поддержки рабочих мест в головном офисе и регионах: • Контролировал и обеспечивал исполнение ИТ процессов (Incident Management, Capacity and Availability Management, Problem Management, Service Transition и прочих процессов обеспечения бесперебойной работы ИТ). Описал и внедрил процессы Capacity and Availability Management и Service Transition, оптимизировал процессы Incident и Problem Management. Разработал и внедрил новые рабочие модели и инструменты поддержки. Успешно внедрил новые структуры работы в отделах, практики проведения тренингов для пользователей и проактивной работы ИТ. • Формировал и исполнял бюджет департамента операционного сопровождения и развития ИТ. Обеспечивал выбор внешних поставщиков ИТ услуг. Оптимизировал затраты на облачную инфраструктуру. • Работал с командами. Выполнял операционные менеджерские задачи по управлению людьми (найм, увольнение, развитие) с командами разных направлений ИТ. Значительно повысил качество работы департамента. • Организовывал проектную деятельность департамента. Внедрил технологию VDI для значительной оптимизации работы региональных филиалов компании. Опмтимизировал сервисы печати в компании (ввиду специфики бизнеса является критичным сервисом). • Исполнял роль эксперта по ОСАГО в компании и роль ответственного за штрафы со стороны РСА (Российская ассоциация автостраховщиков), оптимизировал процессы, как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения ИТ. • Выполнял роль заместителя директора ИТ департмента. • Неофициально исполнял обязанности Директор департамента операционного сопровождения и развития с ноября 2017 года.

Обеспечивал бесперебойную работу приложений, отвечающих за исполнение бизнес процессов компании: • Контролировал и обеспечивал исполнение ИТ процесса Incident Management. Отвечал за соблюдение KPI, оптимизацию и улучшение процесса. Сформировал и внедрил отчетность в отделе, создал инструкции и регламенты по работе с известными проблемами и приложениями. • Работал с командой. Выполнял операционные менеджерские задачи по управлению людьми (найм, увольнение, развитие) с командой поддержки бизнес приложений компании. Значительно повысил качество работы отдела и внедрил практику регулярного обучения сотрудников. • Анализировал операционные данные компании. Проводил регулярный анализ данных приложений в целях повышения эффективности работы компании. Работал с документацией РСА (Российская ассоциация автостраховщиков). • Выстраивал отношения с другими отделами компании. Оптимизировал взаимодействие с департаментом разработки, обеспечил участие отдела в составлении технический заданий на разработку, разработки test case'ов и проведении UAT. • Выполнял роль заместителя Директор департамента операционного сопровождения и развития ИТ. Отвечал за работу четырех направлений работы департамента (поддержка приложений, инфраструктуры, пользователей и регионов). • Стал лучшим сотрудником квартала

Обеспечивал работу отдела и поддержку пользователей с учетом установленных KPI и роста компании (рост количества пользователей и развитие инфраструктуры). • Обеспечивал поддержку более чем 50000 пользователей в Московском регионе. Повысил значимость отдела, построил работу 2ой линии поддержки и круглосуточных смен "с 0

Поддерживал работу инфраструктуры сетевого оборудования компании и работу пользователей: • Решал сетевых проблем. Работал более чем с 30000 пользователей в Московском регионе. • Администрировал домашнии сети интернет, оборудование Сisco, D-Link. Планирование и проведение плановых работ с сетевым оборудование • Обеспечивал круглосуточный мониторинг всей инфраструктуры компании (около 40 разнообразных сервисов). • Администрировал SIP телефонию, оборудование Cisco, Asterisk. • Координировал специалистов технической поддержки и call-центра.

Осуществлял поддержку пользователей компании: • Решал обращения пользователей как физических, так и юридических лиц (более 20000 пользователей в Московском регионе)