Ведущий специалист службы технической поддержки \ специалист ДБО БСС \ Модульный ремонт техники

Общие моменты: Знание х64 на уровне 2 линии техподдержки. Знание Correqts в интерфейсе D2SME на уровне администратора системы. Опыт внедрения Correqts. Опыт миграции клиентов из ДБО х64 в Correqts. Запуск системы Correqts в prod. Общение с вендором. Общение с клиентами ЮЛ любой величины. Общение с зарубежными клиентами. Понимание архитектуры Correqts. Работа с БД Correqts на уровне запросов SQL. Работы на первой линии поддержки: - Обработка звонков клиентов на 1 линию (20-40) звонков ежедневно. - Обработка почтовых обращений клиентов. - Работа с крупнейшими фирмами России. - Работа с зарубежными клиентами. - Обработка заявок по заведению клиентов. - Написание клиентских инструкций. - Создание видео инструкций. Работы по внедрению систему ДБО Correqts: - Создание матрицы ролей для пользователей банка\клиентов. - Создание штампов. - Настройка шлюзов автоматической печати документов. - Создание не стандартных схем подписей. - Участие в процессах интеграции (Две АБС). - Тестирование интеграции, тестирование миграции клиентов из ДБО х64. Запуск системы ДБО Correqts в прод. Понимание архитектуры. Администрирование системы ДБО Correqts: - Разбор ошибок системы. - Работа с вендором, выставление заявок. - Установка релизов, хотфиксов. - Администрирование ролей пользователей. - Настройка контролей документов. - Миграция клиентов из ДБО х64 в Correqts. - Администрирование и предоставления прав доступа сотрудников банка. - Смена орг. структуры подразделений банка. - Написание инструкций для сотрудников банка. - Проведение обучение по системе ДБО Correqts для сотрудников банка - SQL (селекты, апдейты). - Работа с журналом аудита. Понимание криптографии (Message PRO, Рутокен ЭЦП 2.0\3.0). Средство ОТП – eToken Pass.

Обслуживание госконтракта. Ремонт, обслуживание, профилактика большого парка принтеров, МФУ, сканеров, шредеров (примерно 1000 аппаратов). Работа с печатной продукцией. Обновление прошивок, модульный ремонт, настройка печати, изготовление печатной продукции.

Обработка и регистрация заявок пользователей. Полный спектр поддержки пользователей - от any key до администрирования прав. Поддержка Lotus Notes , PayKiosk , ФСГ Город , ЕВФРАТ. Работа в системе Service Desk + . Подготовка рабочих мест , настройка профилей. Поддержка парка МФУ Xerox 5325 , Xerox 7830 , Xerox 3225 , Xerox 3220, Ricoh MFP 201 , Brother 5350 , Brother 2250 - всего порядка 200 единиц. Администрирование принт сервера. Решение вопросов с организацией заливочного стенда. Протяжка и коммутация ЛВС , сборка и подключения серверных стоек. Монтаж и подключение систем видео наблюдения.

Фактическое место работы АО "Банк Интеза". Поддержка пользователей Интернет Клиента \ Банк Клиента разработки БСС (ЮЛ). Телефонная поддержка пользователей, установка ИК\БК, помощь в работе системы. Решение проблем. Настройка продуктов Крипто-про. Настройка ИЕ Решение проблем с базой БК.(sql) Удаленная поддержка средствами TeamViewer Весь спектр вопросов ( от any key до ошибок при работе с системой ) (от заполнения платежей до помощи в решении спорных ситуаций ) Работа с vip клиентами ( например РосНано или Роснефть)

Фактическое место работы АО "Банк Интеза". Поддержка пользователей Интернет Клиента \ Банк Клиента разработки БСС (ЮЛ). Телефонная поддержка пользователей, установка ИК\БК, помощь в работе системы. Решение проблем. Настройка продуктов Крипто-про. Настройка ИЕ Решение проблем с базой БК.(sql) Удаленная поддержка средствами TeamViewer Весь спектр вопросов ( от any key до ошибок при работе с системой ) (от заполнения платежей до помощи в решении спорных ситуаций ) Работа с vip клиентами ( например РосНано или Роснефть)

Обслуживание парка ПК ( порядка 170 штук ) - организация и проведение LAN турниров ( серия ASUS ) - настройка сети - помощь пользователям в работе с ПК

Техническая поддержка пользователей банка (телефон, почта, удаленный рабочий стол(NetOP)). Работа с ЮР лицами по телефону - поддержка БАНК-КЛИЕНТА(BSS).

Настройка клиентских ПК. Установка, настройка клиентского ПО. Работа с торгово-кассовым оборудованием. Техническое обслуживание магазинов. Администрирование Windows XP\2000.

Настройка клиентских ПК. Установка, настрока клиентского ПО. Работа в службе HelpDesk. Выездная работа с клиентами по поддержке. Работа с клиентами по телефону.

Настройка сети. Установка и настройка ПО. Настройка сетевого оборудования, прокладка сетей. Администрирование Windows XP.

Прокладка сетей, телефонных линий. Организация топологии сети. Сборка ПК. Сборка и настройка индустреальных серверов. Сборка и настройка RAID-массивов. Установка ПО и антивирусных систем. Установка и настройка семейства Windows. Работа с клиентами по поддержке.

Продажа путевок на отдых. Сдача документов в посольства. Организация групповых и детских туров.

Сборка и настройка ПК. Установка клиентского ПО.