Водитель

Организация работы сервисного центра. Подбор и обучение персонала. Составление должностных инструкций и контроль за их исполнением сотрудниками компании. Разработка и внедрение стратегии сервисной поддержки в регионах России и на территории Республики Беларусь. За год работы на данной должности, мною было авторизовано более 45 сервисных центров. Ведение статистики по ремонтам в региональных АСЦ. Проверка отчетной документации от АСЦ, посредством общения с конечными пользователями и дилерами компании. Решение спорных и досудебных вопросов, касательно качества техники, обслуживания в АСЦ. Создание с нуля всей необходимой документации для АСЦ- шаблон договора, приложения к договору, форма заказа запасных частей, форма отчета и все необходимые формуляры к отчету, сдаваемому за проведенные гарантийные ремонты в регионах. Создание с нуля отдела рекламации в компании. Рассмотрение и принятие решений по претензиям от пользователей. Подготовка официальных ответов по претензиям пользователей и дилеров. Контроль своевременного выполнения заказов на работы в АСЦ и поставок запасных частей в регионы. Ведение статистики по ремонтам- причина выхода из строя техники, список замененных деталей и проведенных работ. Принятие решений по возвратам и обменам техники, согласно действующего законодательства РФ и политике компании. Снижение сроков гарантийных ремонтов в АСЦ с 25 до 5 дней (полный цикл от приемки до выдачи). Тестирование новых образцов техники и составление рекомендаций по ее улучшению перед запуском в серию. Документооборот. Взаимодействие с другими структурными подразделениями компании.