Администратор

Стандартные обязанности администратора отеля

Стандартные обязанности администратора. В связи со спецификой отеля (отель с почасовой оплатой), работа с большим потоком заявок на бронирование и гостей. Работа во всех отелях сети. Выполнение дополнительных поручений руководителей.

Приëм и сопровождение гостей от начала проживания и до выезда. Контроль горничных, техников, охраны. Работа с кассой (ККМ, эквайринг), отчëтность в excel. Работа со всеми системами бронирования. Работа в программе бронирований Shelter. Решение любых ситуаций, связанных с проживанием гостя.

Приëм и обработка входящих бронирований с сайта отеля и с площадок бронирования (сайты booking.com, ostrovok, agoda и т.п.), а также по телефонным звонкам. Работа с бронированиями в системе Travelline. Заселение и выселение гостей, приëм оплаты за проживание и доп. услуги, работа с кассой и эквайрингом. регистрация иностранных граждан в системе ГКУ МосБез. Работа с документами, подготовка отчетов с необходимом формате (word, excel и т.д.). Полное сопровождение и оказание любой необходимой помощи гостям в течение всего срока проживания. Контроль порядка в хостеле и контроль работы горничных. Также проведение собеседований с кандидатами и последующее их обучение.

Заселение/выселение гостей, постановка иностранных граждан на миграционный учёт. Мониторинг эл.почты, обращений гостей. Работа в базе PMS bnovo (взаимодействие со всеми системами бронирования booking, ostrovok, oktogo, hostelword и т.д.), ведение CRM, ведение учёта в excel, работа с терминалом для оплаты проживания и дополнительных услуг отеля. Контроль работы горничной и прачечной, поддержание порядка в отеле.

Заселение/выселение гостей, работа с кассой, документацией, работа с иностранными гражданами - оформление миграционной регистрации, решение текущих вопросов. Обучение стажеров. Приём множества иностранных гостей во время чемпионата мира по футболу.

Заселение, выселение гостей. Приём платежей, работа с кассовым аппаратом, эквайрингом. Поддержание чистоты в Хостеле, контроль работы горничной. Постоянный контроль входящих звонков и почты. Продвижение Хостела в соц. сетях, заключение договоров с букинговыми системами от начала и до конца, постоянный обзвон всевозможных выставок и мероприятий для привлечения групп гостей. Решение любых конфликтных ситуаций.

Управление внутренней жизнью мини-гостиницы в центре Москвы; Заселение гостей, в том числе около 40% иностранцев. Регистрация, постановка на учёт иностранных граждан и граждан РФ. Работа со всеми системами бронирования (Booking.com, Oktogo, Agoda, Ostrovok, Hostelworld, 101hotel, Expedia и т.д.), принятие платежей наличными, картой, дистанционно по каналу. Ведение бухгалтерской документации. Работа в системе бронирования Wubook (Zak). Обработка всех онлайн броней, входящей почты. Проведение обучения администраторов 1 и 2 категории Контроль над работой администраторов 1 и 2 категорий Продажа дополнительных услуг гостиницы. Ведение страниц гостиницы в соцсетях с целью развития узнаваемости бренда и увеличения заселяемости. Ведение хозяйства, контроль работы горничной.

Управление внутренней жизнью хостела в центре Москвы; Заселение гостей, в том числе около 30% иностранцев. Регистрация, постановка на учёт иностранных граждан и граждан РФ. Работа со всеми системами бронирования (Booking.com, Oktogo, Agoda, Ostrovok, Hostelworld, 101hotel, Expedia и т.д.), принятие платежей наличными. Ведение всей бухгалтерской документации. Обработка онлайн броней, входящей почты. Продажа услуг гостиницы. Ведение хозяйства, выполнение всех функций горничной.