Руководитель группы технической поддержки

Должностные обязанности: • Общее руководство группой технической поддержки; • Распределение задач между сотрудниками группы; • Контроль исполнения SLA; • Собеседования и найм кандидатов, обучение и развитие сотрудников; • Поддержка склада ЗИП; • Организация и анализ проектных работ; • Администрирование пользовательских аккаунтов (в т.ч. AD, Exchange, Lync); • Техническая поддержка АТС и ВКС на базе Cisco; • Техническая поддержка пользователей по основным и более сложным задачам; • Установка и поддержка КриптоПРО и сертификатов; • Решение вопросов эскалаций.

Должностные обязанности: * Руководство группой технической поддержки (3 сотрудника локально и удаленно, 2 в других странах); * Распределение задач между сотрудниками группы (Хелпдеск программы Remedy; IPI; ServiceNow; по почте; по телефону); * Решение сложных и эскалационных технических вопросов; * Организация технической поддержки различных внутренних мероприятий (подбор, настройка и подключение оборудования); * Организация и управление работы с поставщиками оборудования и ИТ услуг (в т.ч. иностранными); * Собеседования и найм сотрудников, обучение и развитие технических и личностных показателей; * Планирование, составление и реализация бюджета отдела (hardware + лицензии); * Организация инвентаризаций ИТ оборудования, планирование модернизации и замены технического парка; * Техническая поддержка пользователей (очно, телефон, почта, servicedesk); * Администрирование пользовательских аккаунтов и доступов (в т.ч. DFS, AD, Exchange, Lync, доступ к оргтехнике); * Разработка технических регламентов и пользовательских инструкций; * Администрирование серверов отдела (Microsoft). Достижения: * Суммарное сокращение затрат внешней поддержки печати на 25%; * Сокращение затрат поддержки ИБП; * Сокращение затрат на корпоративную сотовую связь; * Внедрение блока печати и сетевой инфраструктуры проекта JD Edwards; • Тестирование и инициация внедрения нового типа ТСД.

Должностные обязанности: * Администрирование серверов отдела (Microsoft); * Техническая поддержка пользователей (очно, телефон, почта, servicedesk); * Обслуживание офисной оргтехники; * Замещение руководителя технической поддержки на период его отсутствия. Достижения: * Внедрение локальных терминального и принт серверов; * Создание и внедрение политики квотирования файлового пространства.

Должностные обязанности: * Техническая поддержка пользователей (очно, телефон, почта, servicedesk); * Обслуживание офисной оргтехники; * Распределение заявок и задач между сотрудниками (4 подчиненных сотрудника); * Разработка технических регламентов и пользовательских инструкций; * Составление и оперативное изменение графика сменной работы команды. Достижения: * Обновление парка компьютерной техники конвейера Schaefer; * Участие в переезде одного и открытии двух региональных центров со стороны технической поддержки; * Участие в открытии Минского регионального центра со стороны технической поддержки; * Внедрение тонких клиентов Chip-pс в региональных центрах; * Реорганизация схемы резервного копирования данных; * Замещение руководителя технической поддержки на период его отсутствия.

Должностные обязанности: * Техническая поддержка пользователей (очно, телефон, почта, servicedesk); * Обслуживание офисной оргтехники. Достижения: * Внедрение тонких клиентов Chip-pс.

Должностные обязанности: * Закупка запчастей для карьерной и подземной техники. Достижения: * Заключение договора с новым выгодным поставщиком.