Менеджер по работе с клиентами

Прием и обработка заказов, поступающих в интернет-магазин. Консультирование покупателей по представленному ассортименту, по наличию товара в магазинах по телефону/в чате/электронной почте/мессенджерах. Осуществление дополнительных продаж (Cross-sell и Up-sell). Согласование сроков и условий доставки. Работа с претензиями. Работа в программах: 1с, Chat2Desk, loymax.

Выполнение личных показателей продаж; Обеспечение высокого уровня работы с клиентами; Консультирование клиентов по телефону и мессенджерах по брендам и модным тенденциям, помощь в создании образа, информирование о промо и т.д.; Работа с интернет заказами, прием входящих звонков, исходящие звонки; Работа с 1С; Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами; Поддержание и повышение соответствующего роли уровня профессиональных знаний и навыков;

Являюсь топ-менеджером по продажам (старший менеджер). Прием, обработка, создание и сопровождение заказов интернет-магазина; Обработка входящих звонков, работа в чате/электронной почте/мессенджерах; Обслуживание клиентов (консультация, помощь в подборе товара, информирование, обработка претензий); Отработка возражений; Описание и презентация товара; Увеличение чека, осуществление дополнительных продаж (cross sale, upsale); Выполнение ежемесячного плана по продажам. Навык работы в программах: Axapta, Agent Desktop.

Поддержание и развитие базы клиентов ; Навык ведения переговоров с клиентами в социальных сетях ; Умение работать с большим объемом информации; Умение найти общий язык с клиентами; Навык работы в программе 1С; Навык продаж

Информирование потребителей о новинках табачной продукции, в соответствии с механикой проекта Формирование лояльности к продукции Контроль наличия продукции Отчетность по продажам Посещение тренингов Занесение данных в смартфон