Координатор

120 000 руб.

Мужчина

Москва, переезд невозможен, готов к командировкам

ЗанятостьПолная занятость

График работыПолный день

Опыт работы

Август 2023 —
по настоящее время

АГВ

Координатор сервисной службы

Качественный и бесперебойный контроль выполнения оказания услуг по обслуживанию оборудования заказчиков.
Постановка задач и контроль выполнения стандартов работ 30 подчиненными.
Планирование и организация обучения сотрудников, сдача необходимых экзаменов и получение необходимых документов. Отслеживание сроков действия и планирование плановых медицинский и психиатрических осмотров для сотрудников.
Организация пропусков для сотрудников на объекте заказчиков (взаимодействия с отделом главного механика или инженера), организация допуска сотрудников до работ (взаимодействия с отделом ПБ и ОТ).
Ревизия и инвентаризация ЗИП, СИЗ и ПЭВМ компании.
Планирование и корректировка плана-графика работ: составление, своевременная корректировка и ознакомление сотрудников с производственным графиком занятости. контроль и обеспечения заездов/выездов сотрудников сервисной службы на объекты заказчиков.
Систематизация и каталогизация базы данных, учёт и хранения документации (задачи, проекты, договоры, накладные, акты выполненных работ).
Взаимодействие с другими подразделениями компании: предоставление по запросы материалов, информации, документов для тендерного и финансового отдела, бухгалтерии и отдела кадров.

Ноябрь 2019 —
апрель 2023

3 года 5 месяцев

ООО SuperJob

Менеджер по работе с клиентами

Совершение первичных звонков клиентам. В день должно быть не менее 50 -60 успешных звонков. Выявление потребности, подбор тарифа под задачу, отработка возражений, формирование КП и счетов. Главная задача, оплата клиента в день общения.
Повторный звонок клиенту, с которым ранее было общение и не прошла оплата. Цель звонка: узнать решение, причины отсутствия оплата, отработка возражений, подбор оптимального тарифа под текущее количество открытых вакансий. Помощь с оплатой тарифа.
Нормы по работе: 1. Выполнение плана продаж от 100% и выше 2. Количество обработанных клиентов в день: от 50-ти успешных звонков. 3. Время разговора в день от 120 минут ( 2 часа) Время считается разговора считается только тех клиентов с кем общение было более 1 минуты и была выявлена потребность и сделано предложение по подключению тарифа. 4. От 30-ти результативных разговоров в день 5. Конверсия в счета от 12- 15 % 6. Средний чек выше 5 700 рублей 7. Ежедневное/еженедельное составление отчетов.
Ежемесячно была проверка контроля качества звонков, необходимо соответствовать чек листу и нахождение в зеленой зоне. По итогу проверки и набранным балла: премирование ( если набрано нужное количество баллов)
Опыт успешного наставничества новых коллег. Задачи: 1. Познакомить нового сотрудника с тарифами, преимущества каждого пакета и обучить оптимально подбирать клиенту под задачу. 2. Отработка возражений. 3. Обучить нового сотрудника СРМ-системе и внутренним правилам и системам. 4. Подготовить нового сотрудника к итоговой аттестации по прохождению испытательного срока. 5. Вывести нового сотрудника на выполнения плана продаж, соблюдение всем нормам и требованиям вакансии.
Работа в СРМ-системе(админ), знание всех внутренних правил заполнения и работы в каждом блоке, знание доп. продуктов ( эйчар бот, реклама на сайте, лидогенерация), знание личного клиента клиента и всех сервисов, отчетов.

Июль 2019 —
ноябрь 2019

4 месяца

DPD в России

Менеджер по поддержке ключевых клиентов

Информационная поддержка клиентов, консультирование об услугах компании.
Решение проблемных ситуаций и оперативных запросов.
Предоставление индивидуальной отчетности, анализ проблемных направлений и работа по устранению претензий.
Проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов, устранение ошибок.
Подготовка аналитической информации.
Проведение переговоров и запуск новых клиентов.

Июль 2018 —
июнь 2019

11 месяцев

Экспресс Точка Ру

Менеджер по работе с клиентами

Консультирование клиентов по всем услугам компании,заключение договоров.
Ведение ключевых клиентов компании.
Отчетность по продажам.
Прием, распределение входящих звонков, занесение информации в базу данных 1С, оформление заказов, проверка накладных, занесение информации в базу данных.
Оформление договоров, уведомлений, ведение архива.

Январь 2018 —
июль 2018

6 месяцев

Курьер сервис экспресс

Менеджер отдела по работе с проблемными отправлениями

Прием звонков от курьеров/водителей по проблемам с заказами, взаимодействие с другими отделами и офисами компании по вопросам забора и доставки заказов, работа с претензиями / жалобами, отслеживание заказов в 1С и консультирование клиентов по всем вопросам‚ касающимся доставки или переноса.

Август 2017 —
декабрь 2017

4 месяца

X5 RETAIL GROUP

Специалист отдела мониторинга, диспетчер

Осуществление мониторинга поступающей информации относительно передвижения транспорта, ведение баз данных и необходимой документации, контроль времени и места погрузки и выгрузки грузов.
Работа с большими массивами данных.
Работа в 1С и Excel.
Работа с отчетами по нарушению скоростного режима, количества остановок, отклонение от заданного маршрута.

Ноябрь 2013 —
июль 2017

3 года 8 месяцев

DHL Express

Оператор по вводу данных

Консультирование внутренних и внешних клиентов по процедурам и продуктам компании, выставление счетов, подготовка расходных материалов, выявление и отслеживание не доставленных грузов, контроль за соблюдением процедур курьерами.

Август 2013 —
ноябрь 2013

3 месяца

RENAULT

Водитель погрузчика

Транспортировка запчастей

Февраль 2013 —
июль 2013

5 месяцев

Везёт-ЕКБ, ООО

Оператор call-центра

Прием заказов от клиентов

Обо мне

Был на сайте сегодня в 19:24

Образование высшее

2012

Оренбургский государственный университет, Оренбург

Факультет гуманитарных и социальных наук, Педагогика и психология

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Дополнительная информация

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Время в пути до работы: Не имеет значения