Менеджер по работе с клиентами

Руководитель группы сопровождение продаж (группа занимается постоплатным ведением клиентов): * Организация работы группы из 11 человек (постановка задач, контроль, обратная связь); * Проведение собеседований вместе с HR; * Адаптация и обучение новичков; * Работа с мотивацией сотрудников и команды в целом; * Составление ИПР для сотрудников и работа по этим ИПР. * Контроль и повышение качества работы с клиентами; * Проведение супервизии (прослушки) звонков; * Составление и проведения ежеквартального тестирования для проверки знаний; * Разработка регламентов и инструкций; * Составление обучающих материалов. Из достижений: 1. Успешное объединение двух разных команд с разными процессами работы. Был организован единый процесс работы группы с учётом изменений бизнес-процессов, проведено массовое обучение сотрудников. 2. Создание единой базы знаний по работе группы и по продуктам. Результат: - быстрая адаптация новых сотрудников; - высокое качество работы с клиентами за счёт актуальных знаний и простого поиска информации; - помощь смежным отделам в создании подобной базы. 3. Перевод сотрудников на удаленный формат работы в период пандемии. Результата: - вся группа работала удаленно более 3 месяцев; - сохранение высоких операционных показателей и качества работы с клиентам; - новый опыт проведения супервизий и обучения онлайн.

Работа в отделе сопровождения продаж (отдел занимается постоплатным обслуживанием клиентов): * Операционное сопровождения продаж в отделе: выставление счетов в CRM-системе; * Коммуникация с менеджерами по продажам (консультация менеджеров по вопросам активации сервисов, документов и т.п.); * Сбор у клиента недостающих документов; * Выполнение активации сервисов по запросу клиента; * Подготовка закрывающих документов и документооборот с клиентом (электронный и бумажный); * Работа с текущими клиентами по возникающим вопросам, решение их затруднений (телефон, электронная почта); * Работа с возражениями ; * Помощь в оформление электронной цифровой подписи. Из дополнительных задач: * Обучение новых сотрудников; * Проведение групповых собраний (обсуждение новостей компании, итоги, групповое обучение); * Подготовка и внедрение обучающих материалов; * Помощь в разработке регламентов; * Организация неформальных мероприятий отдела.

Работа в отделе корпоративных клиентов: Работа в отделе сопровождения продаж (отдел занимается постоплатным обслуживанием клиентов): * Операционное сопровождения продаж в отделе: выставление счетов в CRM-системе; * Коммуникация с менеджерами по продажам (консультация менеджеров по вопросам активации сервисов, документов и т.п.); * Сбор у клиента недостающих документов; * Выполнение активации сервисов по запросу клиента; * Подготовка закрывающих документов и документооборот с клиентом (электронный и бумажный); * Работа с текущими клиентами по возникающим вопросам, решение их затруднений (телефон, электронная почта); * Работа с возражениями ; * Помощь в оформление электронной цифровой подписи. Работа в собственных биллинговых системах. Из достижений: Спустя 4 месяца работы создала методическую тетрадь для обучения нового сотрудника. Спустя 5 месяцев провела обучение нового сотрудника.

Частичная занятость "на подхвате" Помощь главному бухгалтеру-руководителю в учете и работе с клиентами. * Выписки банка; * Создание счетов, актов, сч/ф. (до 50 в месяц); * Контроль дебиторской задолженности, недостающих документов; * Сверки с поставщиками; * Подбор пакета документов для предоставления в налоговую; * Архивация документов; * Общение с клиентами по ассортименту; * Контроль оплаты; * Контроль отгрузки. Работа в 1С7.

Учет первичных учетных документов: * Проверка правильности их оформления * Запрос документов у контрагентов и контроль их прихода * Архивирование, создание реестров, подготовка документов к отправке * Регистрация и внутренний учет движения документов * Работа с транспортными документами. Внесение информации в программу: * Учет ТМЦ Подготовка документов к сдачи встречной проверки в ФНС. Ежеквартальные сверки с поставщиками. Работа в крупной транспортной компании с огромным документооборотом.

Выполнение всех секретарских обязанностей. Входящие и исходящие звонки. Работа с почтой. Ведение отчетности. Составление и заключение договоров.