CRM Lead

2017 - CRM manager 2018 - CRM Senior manager 2020 - CRM Team Lead Разработка и реализация CRM стратегий, формирование единой экосистемы с media: - определение бизнес-задач - аудит CRM инфраструктуры - анализ customer journey - расчет и оценка текущих результатов CRM (состояние базы, отклик, конверсии, отток, удержание, LTV) - определение потенциальных точек роста, расчет экономики программы, прогноз эффективности - формирование KPI - разработка коммуникационного подхода по воронке продаж - анализ и сегментация аудитории - формирование коммуникационного плана и тактик по сегментам - постановка задач на разработку комм. материалов (content, production) - запуск и поддержка программы - регулярная отчетность и аналитика результатов, анализ эффективности каналов привлечения - планирование A/B тестов, развитие программы с учетом полученных результатов - оптимизация Media (передача сегментов в DMP для таргетинга и Look-alike) Супервайзинг проектов (качество, приоритизация, сроки) и развитие профессиональных навыков менеджеров группы. Реализованные проекты: - IQOS: запуск CRM (online + offline), разработка сегментации, предиктивной модели оттока, запуск персонализированной коммуникации и триггерных цепочек - Toyota Motor Russia (Toyota, Lexus): разработка единой Lead management программы; поддержка миграции на новую CRM платформу; регулярная коммуникации с базой; пилотные проекты с лидами и клиентами, тестирование гипотез - Danone: поддержка программы лояльности «Простоквашино»; национальные промо-кампании брендов в портфеле; ко-промо O2O (Online2Offline) с Пятерочкой - KFC: разработка комм. подхода и тактик; серия пилотных кампаний (offline, доставка, O2O) - Paulig: пилотный проект Social CRM совместно с VK (https://www.dentsu.com/ru/ru/our-work/paulig-social-crm) - Levi Strauss & Co: разработка обновленной программы лояльности, расчет экономики и прогноз эффективности

• Разработка программного обеспечения СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование • Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок Key account менеджмент (PepsiCo, Japan Tobacco International) Разработка и реализация CRM кампаний в рамках существующей стратегии на базе CRM платформы ILP - согласование целей, задач и ожидаемых результатов (KPI) - оценка трудозатрат, расчет сметы, планирование, timeline - техническая поддержка (ТЗ, спецификации, тестирование, багтрекинг) - координация внутренних служб (IT), клиента, подрядчиков (Web/BTL) - регулярная отчетность, аналитика (рекомендации по оптимизации, прогнозы) - презентация результатов проекта, follow up Реализованные проекты (FMCG): - поддержка и развитие CRM платформы PepsiCo (7 млн пользователей, 2 млн целевых сегментированных коммуникаций в месяц) - техническая реализация национальных промо-кампаний Lay's, Домик в деревне, J7, Фруктовый сад, Чудо, Агуша, Cheetos, Хрустим) - Запуск и поддержка трейд программы лояльности JTI (механика, сайт, витрина призов, смс-викторина) www.jti-partner.ru