Менеджер по работе с клиентами

Работа с входящим телефонным трафиком и отработка заявок в бизнес-чате компании.Презентация комплексов компании под параметры клиента, отработка возражений.Первичная консультация по схемам приобретения: ипотека, рассрочка, трейд-ин.Цель- максимальная конверсия из целевых звонков, продажа встречи в офис продаж. Работа с пост. Продажным обслуживанием; взаимодействие со смежными отделами.

Открытие/закрытие смены. Кассовая документация.Заполнение и мониторинг отчетов как по товару, так и по ключевым показателям KPI.Мотивация персонала, составление плана на текущую смену.Активная работа в зале, на складе. Приёмка товара и его ротация в торговом зале.Взаимодействие с администрацией торгового центра, решение спорных и конфликтных ситуаций.Участие в адаптации новых сотрудников. Успешно прошла тренинги по продукту и отработке возражений.

Участвовала в открытии магазина "с нуля". Открытие/закрытие смены, составление и заполнение кассовой документации.Сбор и подготовка документов на ц/о. Предоставление ежедневных отчетов по т/о, анализ .Расчёт плановых показателей на текущую смену. Мерчандайзинг сезонный и по промо-активностям, предоставление фотоотчетов о проделанной работе. Участие в инвентаризациях.Активные продажи и консультации по ассортименту, работа с каталогом компании, решение спорных/конфликтных ситуаций. Взаимодействие с администрацией ТЦ и головным офисом. В ходе работы успешно прошла несколько вебинаров и тренингов по активным продажам и продукту компании, так же было повышение категории, по средствам деловой оценки.Неоднократно была лучшим сотрудником по личной эффективности. Выражены лидерские качества, высокий уровень ответсвенности. Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.

Открытие/закрытие смены,ведение кассовой документации, инкассация, участие в подборе и адаптации персонала, работа на кассовом узле магазина, и в торговом зале, приёмка товара и его ротация, взаимодействие с администрацией ТЦ, эл. Почта, орг. Техника, работа в программе 1С,участие в инвентаризации, мерчандайзинг, решение спорных/конфликтных ситуаций( работа с возражениями), предоставление еженедельного отчета региональному менеджеру по основным показателям работы магазина.

Активная работа в торг. Зале: работа с покупателями, в тч. На кассовом узле, участие в оформлении торгового зала. Через 8 месяцев была повышена на должность администратора.