Аналитик бизнес-процессов, IT-инженер, руководитель подразделения

Внедрение SD начиная с выбора программного продукта, разработка регламента, построение структуры сервисов, матрицы приоритетов, SLA. Контроль осуществления внутренней технической поддержки, настройка ПО для Service Desk на базе программного продукта ManageEngine ServiceDesk, контроль корректной работы системы, разработка технических инструкций, создание базы знаний на основе собранных при помощи инструмента SD данных, анализ и обработка данных SD для оценки подчиненного персонала, выявления показателей нормы их работы для поощрения либо стимулирования сотрудников. Мониторинг стабильности внутренних и внешних ресурсов, необходимых для работы банка, минимизация их простоев, решение организационных вопросов с поставщиками внешних ресурсов. Тестирование внедряемого продукта ЦФТ и его настройка. Поддержка, ведение БД.

Разработка технической документации, контроль процессов согласования. взаимодействие с поставщиками и сервисными центрами. Ведение отчетности по отделу. Разработка документации по ИТ-Аутсорсингу (SLA, Коммерческие предложения, сопровождающая документация), согласование ИТ-услуг с Заказчиком, продвижение ИТ-услуг, проведение анкетирования сотрудников, последующий анализ анкет, построение бизнес-процессов на основе проведенного анализа, руководство инженерным составом, контроль оказания Технической Поддержки Заказчику по регламенту, в соответствии с выбранным уровнем обслуживания, контроль осуществления внутренней технической поддержки, разработка регламента для Service Desk, организация Service Desk на базе программного продукта ManageEngine ServiceDesk с нуля, контроль корректной работы системы, разработка инструкций. Разрешение проблем пользователей.

Быстрое и оперативное решение технических проблем пользователей. Наличие умения выступать в роли посредника между техническими специалистами и конечными пользователями. Сбор статистических данных по обращениям пользователей и их последующий анализ для последующего предоставления руководству. На основе этих данных составление структуры сервисов IT-отдела, и последующая привязка к бизнес-процессам компании, активное участие во внедрении и автоматизации системы управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание и изменения. Попутно помощь пользователям при возникновении инцидентов. Анализ имеющихся тенденций помощи пользователям, переработка стратегии и описание сопутствующей документации с целью повышения качества оказываемых услуг.

Составление реляционных баз данных с географической привязкой по средствам ГИС-технологий, анализ расположения объектов на географических картах на основе методологий структурного анализа, компановка макетов для печатной продукции, построение топологий, сбор статистических данных и т. д.

Установка ОС и ПО, проверка наличия вирусов, обновление антивирусовых баз, блокировка запрещенных для студентов сайтов