Менеджер по работе с клиентами

Проведение онлайн-встреч с клиентами на платформе Zoom (до 4 встреч в день). Анализ карточек товаров клиентов на Wildberries, разработка стратегии увеличения продаж. Презентация сервиса и его инструментов под потребности клиента. Работа с возражениями, ведение переговоров, заключение сделок. Конверсия встреч в сделки — 10-15%, рост среднего чека на 25%.

Поиск клиентов (до 120 холодных звонков в день), обработка входящих заявок( 10-20 заявок). Ведение переговоров, подготовка коммерческих предложений. Заключение договоров с крупными клиентами (чек от 500 000 руб.). Основной задачей было привелечение клиентов с курпными объемами, что бы закрывать основные затраты компании. Я привлек 5 крупных клиентов с суммарным оборотом от 8 млн руб./мес.

Проведение онлайн-встреч, презентация образовательных программ (конверсия 40%). Закрытие сделок, ведение отчетности, выполнение плана продаж на 110-120%

Консультирование клиентов по подбору автомобилей, организация тест-драйвов. Анализ рынка, конкурентная разведка, формирование коммерческих предложений. Проведение презентаций, закрытие сделок (в среднем 12 автомобилей в месяц). Продажа 50+ автомобилей за период работы, увеличение среднего чека с 2 млн. руб. до 3.5 млн руб.

Восстановление движения на линии, при сходе подвижного состава и других случаях парализующих движение на линии. Помимо выполнения основных обязанностей с особым рвением улучшал свои индивидуальные показатели, неоднократно проходил курсы повышения квалификации, повышал уровень своих компетенций у высококлассных специалистов для работы с профессиональным тех. оборудованием и улучшения временных показателей на аварийном случае. Также изучал технические характеристики подвижных составов, дорожного полотна и устройства высоковольтных линий на метрополитене.

Ведение клиентской базы (до 200 активных клиентов), холодные звонки. Продажа косметики и аксессуаров, работа с первичной бухгалтерией. Рост среднего чека на 18%, увеличение клиентской базы на 25%.

• Открытие и закрытие рабочей смены магазина
• Документооборот
• Взаимодействие с центральным офисом, приём товара, анализ продаж. Основная задача: выполнение плана продаж и повышение качественных и количественных показателей обслуживания. Работа в торговом зале, взаимодействие с клиентами по вопросам: возврата товара, товарного брака, мерчендайзинг. Управление персоналом: распределение функциональных обязанностей, проведение инструкций к работе, собраний.

• Регистрация вх./исх. Обращений
• Ответы на обращения физ. лиц/юр. лиц, перенаправления обращений по принадлежности. Состоял в комиссии по приему-передаче дел в территориальных отделах, так же комиссии по антикорпуционной деятельности в терриориальных отделах, протоколирование совещаний с Руководителем Управления, взаимодействие с Почтой России и другие поручения начальника Отдела.