Специалист

Ежемесячное закрытие личного кабинета по мониторингу цен, рейтингов, отзывов оффлайн и онлайн магазинов (e-commerce, ритейл)

Обработка запросов клиентов: Прием и ответ на обращения клиентов через чат (о доставке, заказах, качестве товаров и т.д.). Решение вопросов по недоставленным товарам, отмене заказов, возвратам средств. Консультация по работе приложения, акции, способам оплаты и т.д. Поддержка курьеров: Оперативное решение вопросов курьеров по доставке (адрес, маршрут, проблемы с заказами). Информирование о статусе заказов, изменениях в маршруте или условиях работы. Консультирование по вопросам оплаты и расчета заработной платы. Обработка конфликтных ситуаций: Разрешение конфликтов между клиентами и курьерами (например, при задержках или недочетах в заказах). Передача сложных вопросов на более высокий уровень поддержки при необходимости. Работа с базами данных: Поиск информации о заказах, статусах доставок, клиентах и курьерах. Внесение данных о решенных запросах в систему. Сообщение о проблемах в системе: Фиксация сбоев в приложении или проблем с заказами и их передача в техническую поддержку. Соблюдение стандартов обслуживания: Поддержание вежливого и профессионального общения. Соблюдение сроков реагирования на запросы, оперативная помощь. Работа в команде: Взаимодействие с другими отделами (логистика, склад, техническая поддержка) для решения вопросов клиентов и курьеров. Передача сложных запросов на другие уровни поддержки или руководству. Обучение и совершенствование навыков: Постоянное обновление знаний о сервисе, новых функциях приложения и процессах компании. Участие в обучающих программах и тренингах.

Управление персоналом, распределение задач, обучение, разработка системы работы и стратегий

Устная консультация клиентов, заключение договоров, ведение клиента до логического завершения процесса

Контроль за выполнение своих обязанностей поездной бригады, учёт и заполнение документов, урегулирование конфликтных ситуациях в поезде с пассажирами, обеспечение комфорта.