Специалист технической поддержки

Поддержка пользователей Кошелька, вопросы, которые мы решаем (транзакции, верификация, акции и бонусы, эскалация вопросов на смежные отделы). Хорошее знание сферы криптовалют

Диагностика и устранение технических сложностей, настройка оборудования (роутер, приставки, смарт.тв,приложения) Консультация по начислениям, оплате

-Первичное обучение и адаптация стажеров -Помощь руководителю группы в ежедневных задачах, составление отчётов - Проверка чатов и обратная связь менеджерам, проработка ошибок -Начисление компенсаций, бонусов, обработка письменных обращений -Разработка обучающих материалов для стажеров Достижения: -Научилась нести ответственность за несколько сотрудников -Разработка удобных и понятных инструкций для менеджеров -Развила навыки обучения, наставничества

Письменная коммуникация с учениками в чате и письмах. Решала следующие вопросы: Расписание, технические вопросы и проблемы на платформе, взаимодействие с преподавателями, консультация по любым вопросам и помощь ученикам школы.

Просмотр записей камер видеонаблюдения, прослушивание звонков сотрудников, фиксация нарушений сотрудников по кейсу; проведение опросов клиентов, проверка корректности заполненных документов сотрудников, общение с клиентами в чате и по email

Консультирование клиентов в чате на сайте, мобильного приложения+ деловая переписка с клиентами в различных мессенджерах (Skype, Viber and ets)

Контроль качества работы операторов (прослушка звонков, проверки корректности заполненных кейсов), обучение операторов, внутренняя отчётность и анализ работы операторов

Обработка претензий клиентов, поступающих с сайта. Предоставление письменного ответа. Консультирование клиентов услугам компании, холодные звонки, продажи, входящая, исходящая линия, чат, консультирование клиентов в чате мобильного приложения.