Руководитель клиентской службы
Опыт работы
январь 2025
- Ведение и сопровождение клиентов на проекте Яндекс.Директ: настройка, запуск и оптимизация рекламных кампаний.
- Постоянная коммуникация с клиентами: анализ потребностей, согласование стратегий и предоставление отчетов.
- Составление медиапланов и подбор ключевых слов для повышения эффективности рекламных кампаний.
- Мониторинг и корректировка ставок для достижения лучших позиций в аукционе.
- Анализ эффективности рекламы и подготовка рекомендаций по улучшению ROI для клиента.
- Взаимодействие с внутренними командами (дизайнеры, аналитики, таргетологи) для реализации задач клиентов.
- Решение технических и организационных вопросов, связанных с рекламными кабинетами и клиентскими данными.
- Обучение клиентов основам работы с отчетами и интерфейсом Яндекс.Директ.
февраль 2024
- Управление отделом (координация работы, контроль выполнения задач, оптимизация процессов, ведение и предоставление отчетности, взаимодействие с другими подразделениями)
- Открытие отдела с нуля (подбор сотрудников, формирование должностных инструкций и материалов работы, расчет KPI и мотивации)
- Настройка технической части для работы (подготовка рабочего места, подключение телефонии, взаимодействие с поставщиками)
март 2021
- Ведение телефонных консультаций клиентов по услугам;
- Подбор оптимального предложения для клиента;
- Проведение мероприятий по сохранению клиентов;
- Разрешение конфликтных ситуаций;
- Ведение автоматизированной базы данных.
Обо мне
Свою трудовую деятельность начала риелтором. Имея отличные коммуникационные навыки быстро влилась и обучилась холодным продажам не имея никакого опыта. Первую сделку закрыла спустя 2 дня работы. Амбиции и желание попробовать «свое дело» привели к обучению в бьюти сфере. После чего в 2019 году переехала в Москву и совмещала работу мастером и администратором в сети салонов красоты. В 2020 году пандемия направила на смену деятельности, так я вернулась к продажам. Компания занималась продажей комиссионных банковских услуг и был сформирован отдел «удержания». Основная задача была допродать услуги клиентам, которые сформировали негативный опыт и приняли решение вернуть свои дс. Проявила себя как активного, стрессоустойчивого и мотивированного сотрудника. Выросла на должности менеджера по работе с клиентами как специалист и перешла в другую компанию, но уже на руководящую позицию, где с 0 открывала отдел. По образованию, являюсь специалистом по рекламе, арт-директором. Это дает мне преимущество в дополнительных навыках (графический дизайн, фото/видео съемка, копирайт, создание сайтов, написание контент планов) и творческий подход к выполнению задач. Сформировалась как личность с активной жизненной позицией, высокий уровнем ответственности, самостоятельности и стрессоустойчивости. Обладаю развитыми навыками продаж, клиентоориентированность, пунктуальность и способностью эффективно работать в режиме многозадачности. Огромное желание расти, обучаться и зарабатывать. Принимаю активное участие в одном из стартапов как волонтер - сажаю лес и снимаю контент для соц сетей. В свободное от работы время пишу картины, читаю книги и много путешествую. Последнее является важной частью жизни, поэтому в данный момент рассматриваю исключительно удаленную работу.
Образование бакалавр
Знание языков
Дополнительная информация
- Гражданство
- Россия
- Разрешение на работу
- Россия
- Время в пути до работы
- Не имеет значения