Больше информации будет доступно после регистрацииЗарегистрироваться как работодатель

Руководитель клиентской службы

100 000 руб.
Женщина
Москва, переезд невозможен, не готова к командировкам
ЗанятостьПолная занятость
График работыУдаленная работа

Опыт работы

Март 2024 —
январь 2025
10 месяцев
Adwel
Аккаунт менеджер
  • Ведение и сопровождение клиентов на проекте Яндекс.Директ: настройка, запуск и оптимизация рекламных кампаний.
  • Постоянная коммуникация с клиентами: анализ потребностей, согласование стратегий и предоставление отчетов.
  • Составление медиапланов и подбор ключевых слов для повышения эффективности рекламных кампаний.
  • Мониторинг и корректировка ставок для достижения лучших позиций в аукционе.
  • Анализ эффективности рекламы и подготовка рекомендаций по улучшению ROI для клиента.
  • Взаимодействие с внутренними командами (дизайнеры, аналитики, таргетологи) для реализации задач клиентов.
  • Решение технических и организационных вопросов, связанных с рекламными кабинетами и клиентскими данными.
  • Обучение клиентов основам работы с отчетами и интерфейсом Яндекс.Директ.
Март 2021 —
февраль 2024
2 года 11 месяцев
ООО Д.С. АВТО
Руководитель отдела клиентского сервиса
  • Управление отделом (координация работы, контроль выполнения задач, оптимизация процессов, ведение и предоставление отчетности, взаимодействие с другими подразделениями)
  • Открытие отдела с нуля (подбор сотрудников, формирование должностных инструкций и материалов работы, расчет KPI и мотивации)
  • Настройка технической части для работы (подготовка рабочего места, подключение телефонии, взаимодействие с поставщиками)
Май 2020 —
март 2021
10 месяцев
Европейская Юридическая Служба, Компания
Менеджер по работе с клиентами
  • Ведение телефонных консультаций клиентов по услугам;
  • Подбор оптимального предложения для клиента;
  • Проведение мероприятий по сохранению клиентов;
  • Разрешение конфликтных ситуаций;
  • Ведение автоматизированной базы данных.

Обо мне

Свою трудовую деятельность начала риелтором. Имея отличные коммуникационные навыки быстро влилась и обучилась холодным продажам не имея никакого опыта. Первую сделку закрыла спустя 2 дня работы. Амбиции и желание попробовать «свое дело» привели к обучению в бьюти сфере. После чего в 2019 году переехала в Москву и совмещала работу мастером и администратором в сети салонов красоты. В 2020 году пандемия направила на смену деятельности, так я вернулась к продажам. Компания занималась продажей комиссионных банковских услуг и был сформирован отдел «удержания». Основная задача была допродать услуги клиентам, которые сформировали негативный опыт и приняли решение вернуть свои дс. Проявила себя как активного, стрессоустойчивого и мотивированного сотрудника. Выросла на должности менеджера по работе с клиентами как специалист и перешла в другую компанию, но уже на руководящую позицию, где с 0 открывала отдел. По образованию, являюсь специалистом по рекламе, арт-директором. Это дает мне преимущество в дополнительных навыках (графический дизайн, фото/видео съемка, копирайт, создание сайтов, написание контент планов) и творческий подход к выполнению задач. Сформировалась как личность с активной жизненной позицией, высокий уровнем ответственности, самостоятельности и стрессоустойчивости. Обладаю развитыми навыками продаж, клиентоориентированность, пунктуальность и способностью эффективно работать в режиме многозадачности. Огромное желание расти, обучаться и зарабатывать. Принимаю активное участие в одном из стартапов как волонтер - сажаю лес и снимаю контент для соц сетей. В свободное от работы время пишу картины, читаю книги и много путешествую. Последнее является важной частью жизни, поэтому в данный момент рассматриваю исключительно удаленную работу.

Образование бакалавр

2021
Краснодарский государственный университет культуры и искусств, Краснодар
Дизайн, изобразительные искусства и гуманитарное образование, Арт-бизнес и Реклама
2018
Краснодарский гуманитарно-технологический колледж
Педагогический, Реклама

Знание языков

Русский — родной
Иностранные языки
Английский — B1 — Средний

Дополнительная информация

Гражданство
Россия
Разрешение на работу
Россия
Время в пути до работы
Не имеет значения