Key Account Manager/ Project Manager/ Team Leader

Работа с корпоративными клиентами в рамках услуг бизнес трэвэл: -координация всех бизнес-процессов по взаимодействию, развитию и повышению эффективности работы с клиентом, -выстраивание долгосрочных отношений, -подготовка и презентация бизнес ревью, новых продуктов компании, -координация и ведение IT-проектов и автоматизации процессов, -подготовка и предоставление отчетности по клиентам -контроль за соблюдением договорных обязательств -аналитическая работа (сбор данных, анализ и преобразование в нужный формат), -survey (подготовка, проведение и анализ результатов), -работа с возражениями.

Достижения: - управление группой менеджеров из 5 человек; - выполнение плановых показателей (разработка системы и дальнейший контроль); - эффективное взаимодействие с клиентами и партнерами, выстраивание долгосрочных отношений; - участие в разработке и запуске нового проекта (мобильное приложение); - снижение количества претензий и повышение активности клиентов. Обязанности: - обучение и мотивация сотрудников; - подготовка отчетов по результатам работы, контроль за их исполнением; - работа с договорами, актами, отчеты для клиентов; - проведение деловых встреч и переговоров с клиентами и партнерами (формирование коммерческого предложения, согласование условий обслуживания, запуск клиента); - работа с Ключевыми клиентами, урегулирование конфликтных ситуаций, сбор обратной связи; - подготовка информационных материалов для VIP-клиентов в виде презентаций, обзоров и рассылок; - формирование функционального задания на автоматизацию процессов в CRM; - проведение исследований рынка по конкурентным продуктам; - разработка, внедрение и дальнейший контроль исполнения внутренних нормативных документов, регламентирующих качество клиентского сервиса (правил, инструкций, скриптов); - замещение Руководителя отдела на время отпуска.

- Ведение корпоративного проекта компании (клиенты Private Banking) - Прием и выполнение заявок от VIP-клиентов банков в рамках консьерж-услуг luxury сегмента - Организация путешествий, разработка индивидуальных маршрутов, предоставление доп. услуг во время поездок клиентов, заказ билетов, ресторанов, поиск информации, работа со всем спектром запросов в области Lifestyle, организация поездки "под ключ" - Ведение телефонных переговоров и деловой переписки с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании и т.д.)

- Бронирование и продажа туристических продуктов и услуг VIP-уровня (отели класса Luxe, трансферы, экскурсии, аренда автомобилей, частных самолетов, яхт, заказ ВИП-залов в аэропортах и других доп. услуг). - Консультирование клиентов, подбор туров, разработка туристических маршрутов под заказ клиента, помощь в оформлении виз, заключение договоров с клиентами, расчет туров. - Работа с индивидуальными заявками, помощь в организации деловых и туристических поездок руководителей компаний - корпоративных клиентов, помощь во время поездки. - Организация поездок для индивидуальных групп. - Ведение деловой переписки с иностранными партнерами. Предоставление руководству необходимой отчетности по проделанной работе. Участие в семинарах, ворк шопах, презентациях, встречах с представителями отелей по всему миру.

Бронирование и продажа туристических продуктов и услуг (гостиничное обслуживание, экскурсионное и транспортное обслуживание), консультирование клиентов, помощь в выборе тура, в оформлении виз, расчет тур. продукта. Работа с индивидуальными заявками. Заключение договоров с туристами и партнерами. Прием документов, необходимых для поездки и оформления виз, подготовка документов, предоставление туристу конечного пакета документов по поездке. Своевременное предоставление руководству необходимой отчетности по проделанной работе. - разработка индивидуальных и экскурсионных туров, подробных программ по дням, новых маршрутов - работа с VIP-клиентами компании, организация поездок для групп, свадебных туров, - внесение обработанного материала на сайт компании, - участие в семинарах.

Сопровождение продаж банковских продуктов и услуг VIP-клиентам Банка - консультирование и сопровождение VIP-клиентов в сфере розничных продуктов и в рамках программы Private Banking (Life style – страховые, туристические и др. услуги), проведение презентаций банковских продуктов вне банка. - разработка и предоставление VIP клиентам индивидуального плана по управлению финансами, - обеспечение высокого качества обслуживания частных клиентов (персональный менеджер, индивидуальный подход, удовлетворение запросов самых требовательных клиентов) - ведение информационной базы (досье) по клиентам - мониторинг клиентских операций и своевременное информирование клиентов о состоянии счетов Анализ финансового состояния потенциальных клиентов, проведение телефонных переговоров и встреч, развитие отношений с клиентами, взаимодействие со всеми службами банка в целях удовлетворения потребностей клиента.

Консультирование и сопровождение стратегически важных клиентов банка по основным банковским продуктам и услугам, привлечение новых клиентов на обслуживание в банк, решение текущих вопросов клиентов в разрезе их взаимодействия с банком, проведение телефонных переговоров и встреч, развитие отношений с клиентами. Сопровождение банковских операций по счетам клиентов, заключение договоров, ведение клиентской базы, сопровождение сделок с банковскими ячейками.

Консультирование клиентов в области приобретения и использования пластиковых карт, оформление договоров, ведение базы данных по клиентам. Открытие и ведение счетов физ. лиц, ежедневные проводки по эквайрингу, кассовым операциям, операциям с п/к, комиссиям банка.