Операционный менеджер

Стартап склада по обработке возвратного потока. В моем ведении несколько направлений: 1. Обработка и отгрузка Годного стока на Фулфилменты, для возврата товара в продажу конечному потребителю. 2. В2В продажи (формирование лотов, для торгов, отбор заказов по отторгованным лотам, отгрузка лотов покупателям ИП, юр. лицам) Был запущен проект по поуитному отбору заказов, что позволило сократить вдвое временные затраты на отбор лотов, а так же количество сотрудников принимающих участие в подготовке лотов к отгрузке. 3. В2С продажи - продажа товара с дисконтом от продажной стоимости. Внедрено несколько процессов: автоматизация процесса создания заказа на отгрузку и поставки, для дальнейшей приемки товара на ФФЦ. Что привело к отказу от участия в процессе сотрудников смежных подразделений. Так же запуск поуитного отбора товара, для перевода на новое сскю. Принесло снижение вдвое сотрудников на отборе изъятий. 4. Экспроприация - товары мерчантов подлежащие утилизации, реализуются покупателям (ИП и юр. лицам) с удержанием комиссии (агентского вознаграждения). Приемка товара по матрице качества, размещение по топологии склада, передача данных в отдел продаж, формирование лотов, отбор, отгрузка в пользу покупателя. Внедрение данного проекта привело к получению дополнительной прибыли, сокращению затрат на утилизацию, снижению затрат на хранение проблемного стока, а так же на снижение количества самого проблемного стока. 5. Брак партнеров - обработка стока партнеров, возвратного потока. Отбор заказов, для вывоза партнерами стока имеющего дефект, размещение и дальнейшая отгрузка. 6. Утилизация - обработка товара не подлежащего передаче, на Фулфилменты или любой из продаж с дисконтом. Отбор и отгрузка утилизатору. 7. Товары группы Fashion - приемка, размещение по топологии, зависящей от дальнейшего движения товара. Переупаковка товара с ЧЗ и без, перемаркировка товара, при повреждении маркировочных этикеток или КИЗа, передачи товара на ФФЦ и дальнейшей реализации. Обработка проблемного стока (например закупленного до введения товара в реест обязательной маркировки). Все направления проходят приемку, размещение, отбор, отгрузку. Контроль полного цикла обработки товара, от входа, до выхода по направлениям. Внедрение улучшений, для повышения производительности и качества выполнения складских операций. Рекломации по отгруженным заказам, решение спорных ситуаций с покупателями, обработка притензий от партнеров. Взаимодействие со смежными направлениями: разработчики, техническая поддержка, менеджерами по работе с партнерами. Топология склада, изменения в зависимости от целевого направления компании в тот или иной момент. Рациональное использование площади склада, нацеленное на оптимизацию процессов и сокращение времени для дальнейшей обработки товара. Управление персоналом более 50 сотрудников, обучение и адаптация, мотивация. Постановка целей, контроль выполнения поставленных задач. Планирование вывода сотрудников от аутстафф компаний, для своевременного выполнения операционных задач. Проведение собеседований по найму новых сотрудников, контроль статусов, распределение по сменам при устройстве.

Обработка возвратного потока (приемка), контроль сроков возвратов от покупателей, по технически сложным товарам. Определение направления дальнейшего движения товара, в зависимости от дефекта. Отдел компенсации товара (взаимосвязь с поставщиками, получение компенсации за товар имеющий производственный дефек, отгрузка дефектного товара производителю, контроль соблюдения условий договоров с поставщиками). АСЦ (отправка товара в авторизованные сервисные центры, для получения актов о неремонтопригодности товара - для дальнейшей компенсации, ремонт товара - для дальнейшей продажи). Реализация товара имеющего дефект покупателям ИП и юр. лицам Утилизация товора, не подлежащего компенсации или продаже.

Управление операциями на площади 20 тыс. кв. метров. Руководство персоналов склада до 200 человек. Контроль эффективности складских работ, выполнения требований клиента к логистическим услугам, KPI. Учет складских операций и выставление счетов клиенту. Оценка рентабельности клиента, взаимодействие с клиентом по всем вопросам, касающимся логистических услуг. Контроль и управление бюджетом складской службы. Оптимизация складских процессов.

Организация процесса обучения персонала всем складским процессам, разработка обучающих продуктов, адаптация сотрудников, анализ и подбор тренингов. Разработка и внедрение планов подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров. Проведение аттестаций, тестирований, мониторингов и других видов анализа и контроля профессионального уровня персонала. Разработка обучающих материалов, рабочих инструкций. Подготовка проведения инвентаризаций с клиентом. Непосредственная работа с аутсорсинговыми и аутстаффинговыми компаниями. Проведение аудитов по операционным процессам. САРА, GEMBA. Проведение инструктажа по ехнике безопасности.

Контроль зоны хранения товаров, проведение инвентаризации (циклической и полугодовой (с клиентом)), работа с претензиями магазинов, карта пикинга склада, оптимизация товара на складе. Анализ ротации товаров. Работа на всех активностях складского комплекса (все процессы жизни ТМЦ на складе, от приемки до отгрузки). Работа на всех видах складской техники. В подчинении 12 сотрудников сток-контроля.

Реализация планов отдела продаж, направленных на организацию сбыта продукции в определенные сроки, в плановом количестве и ассортименте. Разработка и внедрение новых программ по увеличению объемов продаж предприятия. Обеспечение выполнения индивидуальных планов продаж, поставленных перед менеджерами и торговыми представителями. Разработка и внедрение мероприятий по сокращению дебиторской задолженности. Проведение презентаций по новинкам, налаживание взаимовыгодных отношений с клиентами. Развитие профессиональных знаний и умений сотрудников отдела продаж. Работа с рекламациями. В подчинении: менеджеры по продажам, торговые представители, комплектовщики, водители-экспедиторы.

Разработка и внедрение проекта абонентского отдела («с нуля»). Подбор персонала, обучение, проведение тренингов по повышению квалификации персонала. Работа с рекламациями, контроль поступления оплаты услуг от клиентов, разработка и внедрение мероприятий по сокращению дебиторской задолженности. В подчинении 16 менеджеров.

Ведение бухгалтерского и налогового учета в полном объеме, составление и сдача отчетности.