Менеджер по работе с ключевыми клиентами /качеству обслуживания

• Проработка новой категории клиентов (логистика, упаковка , fullfilment) для привлечения на выставку текстильной промышленности;
• посещение выставок для развития нового направления и поиска нового пула клиентов(логисты, упаковка ,IT);
• Проведение встреч и презентаций;
• Ведение переговоров ,предложение участия в выставке и предложение рекламных инструментов медиа холдинга;
• Работа с документами ,подготовка коммерческих предложений и договоров.

• Ведение клиентов оперативная отработка запросов по организации видеонаблюдения ,сети интернет на объектах строительства;
• Проработка текущей базы для возобновления сотрудничества , выявления новых потребностей клиентов;
• Поиск новых клиентов, посещение профильных выставок;
• Ведение переговоров;
• Работа с документацией , заключение договоров на телеком услуги;
• Проработка возможностей по участию и поставке услуг в тендерах;
• Подготовка отчетов и закрытие проведения текущих сделок ежемесячно;
• Взаимодействие с внутренними отделами компании;
• Подготовка отчетности по работе за период.

• Ведение клиентов оперативная отработка запросов по организации видеонаблюдения ,сети интернет на объектах строительства;
• Проработка текущей базы для возобновления сотрудничества , выявления новых потребностей клиентов;
• Поиск новых клиентов, посещение профильных выставок;
• Ведение переговоров;
• Работа с документацией , заключение договоров на телеком услуги;
• Проработка возможностей по участию и поставке услуг в тендерах;
• Подготовка отчетов и закрытие проведения текущих сделок ежемесячно;
• Взаимодействие с внутренними отделами компании;
• Подготовка отчетности по работе за период.

• Работа в динамично развивающемся проекте"Федеральные клиенты";
• Ведение переговоров,изучение потребности клиента;
• Расширение географии клиента,подключение новых территориальных объектов;
• Подбор строительных материалов и сопровождение объектов строительства;
• Проработка проектов клиента для изучения возможностей поставки материалов строительства для объекта.

Продажи b2b,закрытие сделок Установление контакта и встраивания долгосрочных отношений с клиентами.

• Предоставление информации о компании, услугах ,технических характеристиках объектов строительства,документов по строительным решениям;
• Работа с входящим потоком заявок клиентов в CRM;
• Формирование коммерческого предложения по строительству объектов;
• Ведение каждой сделки в CRM;
• Подготовка документации (работа с договорами);
• Полный цикл консультации по объекту : согласование проектирования,3D визуализации,контроль расчётов, процессов строительства;
• Организация и выезд на встречи;
• Продажа проектной документации(рабочей ,для РНС),инженерных изысканий,услуг строительства ,металлоконструкции;
• Отработка возражений и ведение клиента до заключения договора,сделки;
• Работа с вопросами клиента в процессе строительства :инженерные изыскания,проектирование, этапы строительства , используемые материалы,условия рассрочки;
• Помощь в разрешении трудных вопросов клиентов.

2014-2020 рост от специалиста по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лиц до менеджера по обслуживанию юридических лиц и VIP клиентов 2011-2014 рост от специалиста отдела авторизации и поддержки до специалиста отдела авторизации и поддержки держателей пластиковых карт информационного центра, дирекции обслуживания физических лиц и малого бизнеса до главного специалиста Информационного Центра КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ Привлечение новых клиентов, качественный анализ действующих клиентов, выполнение плана по продажам ЗАДАЧИ - проведение переговоров по продуктам, ведение клиентов от первоначального контакта до заключения долгосрочного договора, консультирование по особенностям обслуживания. - расширение линейки продуктов в портфеле действующего клиента - работа с запросами, претензиями клиентов (помогает опыт эксперта на сайте Banki.ru от АО «Райффайзенбанк»), контактируя с различными подразделениями. - на ежедневной основе обработка документов и запросов клиентов, размещение в базах, передача для обработки в другие подразделения - контроль соблюдения требований действующего законодательства РФ, Банка России, принципов и стандартов RZB Group (Raiffeisen Zentralbank). - управление группой в составе 7 человек - организация и проведение встреч с сотрудниками, для обсуждения результатов и обновлений в работе, проработка ошибок, координирование действий сотрудников группы - мониторинг статистических показателей работы, контроль качества обработки входящих и исходящих вызовов согласно установленным стандартам - участие в разработке и тестированию новых продуктов для улучшения сервисов, взаимодействие с отделами в процессе разработки продуктов - формирование плана обучения и развития совместно с руководством отдела - разработка и обновление материалов для обучения сотрудников отдела. ДОСТИЖЕНИЯ - 100% NPS, лидер отдела по качеству обслуживания клиентов (средний балл 9,8) - вела портфель клиентов 1000+ в том числе премиальные и корпоративные клиенты - за стабильный 5 летний высокий результат, признана сотрудником "Платинового фонда"

КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ: Помощь клиентам в выборе ,консультирование по работе и обслуживанию ,подбор необходимых услуг. ЗАДАЧИ: Качественные предложения и обслуживание. Выполнение планов по продажам товаров и услуг. ДОСТИЖЕНИЕ: отмечена наградой"Лучшие из лучших" за профессиональные навыки.