Специалист по поддержке клиентов / Customer Support

* оказание помощи руководителю проекта (Project Manager'у); * консультации клиентов по игровым вопросам, вопросам платежей, пользования услугами; * оказание помощи руководителю поддержки (Head of Customer Support); рассмотрение сложных вопросов(юридические претензии, проблемы при оплате); * расследование взломов, дюпов, * составление необходимых документов по изъятию, добавлению игровых ценностей клиентам, блокировкам клиентов; * общение и помощь в решение проблем клиентов в группе ВКонтакте и форуме проекта, модерирование данных ресурсов; * организация и проведение внутриигровых ивентов; * посещение и организация оффлайновых мероприятий для клиентов; * контроль качества службы поддержки проекта * координация деятельности сотрудников, рациональное распределение нагрузки между ними * помощь в тестировании продуктов компании * составление баг репортов

• Прием и распределение телефонных звонков, писем, электронной почты • Обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса. Организация их приемки, учета, хранения и выдачи • Встреча гостей (чай, кофе) • Распределение заданий для курьера и водителя • Выполнение разовых поручений руководителя • Поддержание порядка в офисе

• Телефонные продажи услуг Домашнего Интернета • Оформление заявок на подключение • Исходящие звонки по существующей клиентской базе • Заключение/ переоформление договоров