Менеджер по работе с клиентами

Работа на съемках
Ревизия гардероба
Шопинг-сопровождение
Имидж-консультации

Организация работы отдела;
Обучение персонала;
Консультирование клиента на всех этапах сделки;
Работа с документами;
Контроль подписания клиентских договоров и поступления денег;
Управление задачами и отчётность в CRM системе Битрикс24;
Проведение встреч с клиентами;
Сбор отзывов и комментариев от всех клиентов.

Выполнение функции продаж, включая:
- подбор и обучение менеджеров по продажам
- руководство отделом менеджеров по продажам
- обеспечение заданных планов продаж по конкретным мероприятиям (торговая недвижимость, информационные технологии, HoReCa)
- проведение телефонных переговоров на уровне первых лиц и собственников бизнеса по существующей базе клиентов
- ведение ключевых клиентов компании
- контроль оплат, работа с дебиторской задолженностью

Достижения:
Установлен рекорд продаж в компании по сумме сделок по мероприятию торговая недвижимость, превышение на 40%, относительно предыдущих показателей!
90% клиентов вновь обращаются для покупки участия в мероприятиях

Выполнение функции продаж, включая:
- подбор и обучение менеджеров по продажам в группу
- руководство группой менеджеров по продажам
- обеспечение заданных планов продаж за отчетный период
- активный поиск новых клиентов, в том числе холодные звонки
- проведение переговоров и презентации продуктов компании на уровне первых лиц и собственников бизнеса
- подготовка и подписание доходных договоров
- ведение ключевых клиентов компании, в том числе апсейл нового функционала по продуктам

Достижения:
Лучшие результаты продаж по компании 3 квартала подряд!
Сформирована новая группа продаж, обеспечившая увеличение продаж на 30%

Продажа продуктов компаниям, включая:
- поиск новых клиентов
- проведение переговоров
- обучение сотрудников клиента и помощь в настройке продукции
- подготовка и заключение договоров
- ведение и развитие сотрудничества с существующими ключевыми клиентами
- подготовка ТЗ для доработки продуктов компании под задачи клиента и взаимодействие с отделом разработки, отслеживание сроков и договоренностей.

Достижения: Три месяца становилась лучшим сотрудником отдела. Перевыполняла план по продажам в 2 раза.

провайдер Интернета и кабельного телевидения
www.etelecom.ru



Обязанности:
- организация, планирование и контроль работы группы (6 человек) ;
- улучшение качества обслуживания клиентов
- урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
- подбор персонала в клиентский отдел и его дальнейшее обучение
- помощь в планировании работ по проведению рекламных кампаний
- подготовка отчетов
- отчетность по платежам клиентов
- работа с дебиторской задолженностью
- разработка стимулирующих методов в работе с персоналом, для улучшения качества обслуживания клиентов
- непосредственная работа с руководителями других отделов, разрешение спорных ситуаций, контроль физического осуществления работ по подключению клиентов к сети интернет и кабельного телевидения.

Достижения:
Прошла путь в компании от менеджера до старшего менеджера, а далее до руководителя, отвечающего за направление по работе с частными лицами.
Сформировала команду ценных сотрудников.
Улучшила качество обслуживания клиентов.

провайдер Интернета и кабельного телевидения
www.etelecom.ru


Обязанности:
- контроль качества обслуживания клиентов
- урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
- первичный отбор персонала в клиентский отдел и его дальнейшее обучение
- помощь в планировании работ по проведению рекламных кампаний
- подготовка отчетов
- отчетность по платежам клиентов
- заключение договоров с клиентами на подключение интернета и кабельного телевидения
- подготовка первичной документации для юридических клиентов компании

коммерческий банк
www.citibank.ru
- оформление банковских карт и кредитов юридическим и физическим лицам
- «холодные звонки» потенциальным клиентам банка
- назначение встреч и презентаций по телефону
- проведение презентаций
- проведение деловых встреч на уровне руководителей фирм
- подготовка и проверка документов на предоставления банковских карт и кредитов, заключение договоров.

Достижения:
Показала наилучшие результаты по назначению встреч с потенциальными клиентами по телефону