Специалист по IT (сопровождение)

1. Обработка запросов от саппорта 1го уровня (понять описание проблемы, с которой столкнулся клиент/пользователь, оценить сложность, обозначить сроки и приступить к поиску решения 2. Поиск проблем на стыке между системами: поиск записей в базах данных, логах на разных серверах, сторонних системах 3. Идентификация технических проблем и реакция на них – в случае если проблема в серверах – сообщить системным администраторам, если в работе нашего ПО – программистам, получить примерное время решения 4. Обработка входящих запросов от клиентов о техническом состоянии – посмотреть логи, посмотреть графики, проверить данные в БД и файлах – идентифицировать проблему либо ее отсутствие, сообщить клиенту о результатах проверки и примерном времени решения 5. Реакция на сообщения от систем мониторинга об авариях в режиме 24х7 – провести первичную идентификацию проблемы, подключить ответственных лиц для решения проблемы, сообщить всем партнерам о проблеме 6. Сопровождение партнеров в интеграции с нашими системами по API – передача документации, заведение аккаунтов в тестовых и продакшен средах, помощь в настройке подключений, разбор ошибок, доведение интеграции до запуска 7. Создание и удаление аккаунтов в различных системах по запросам от бизнеса или технических специалистов 8. Взаимодействие с командой DevOps, Программистами и тестерами в процессах релизов новой функциональности 9. Выполнение задач по сборке данных из Баз данных, внесение изменений в БД по запросам бизнеса, запуск команд на серверах через Jenkins -Знания SQL (запросы Select , Insert, Update, Delete в базу данных, join) -Знания Excel (фильтры, внешние источники данных, графики, пивоты) -Python - начальный уровень – "дергать" скриптами API, запускать тесты -Linux – командная строка, основные команды, использование grep и awk, чтобы искать по логам

1. Работа с обращениями сотрудников. Помощь в решении проблем или задач. 2. Мониторинг систем с помощью Grafana, Kibana; 3. Решение багов связанных с работоспособностью продуктов; 4. Чтение технических логов с целью поиска возникающих проблем/ошибок. Исправление проблем/ошибок. 5. Работа с SQL. Работа с таблицами. 6. Тестирование релизов.

Поддержка пользователей СЭД Участие в сборе и документировании требований к информационной системе, согласовании требований с заказчиком, разработке технических заданий Участие в бизнес-тестировании разрабатываемого ПО Участие в работах по установке и настройке ПО Участие в представлении результатов работ заказчику Регулярное изучение функциональных возможностей платформы Консультации и обучение пользователей по Tessa и Lotus Сбор и анализ замечаний пользователей Разработка методической и обучающей документации

Регистрация, маршрутизация инцидентов (BMC Remedy(skuf), IBM Lotus Notes, САСП, ЕИССД) Первичная диагностика инцидентов, обработка типовых запросов Техническая поддержка клиентов сервиса (SharePoint, Bitrix) Работа с системой мониторинга (Zabbix, pNet, Grafana, Палладион) Сбор технической информации для эскалации критичных инцидентов на следующие линии поддержки Решение клиентских запросов на обслуживание Ведение деловой переписки Знание основ администрирования локальных сетей Знание технологий виртуализации, гипервизора. Умение быстро работать с большим объемом информации

Аутсорсинговая поддержка пользователей Вымпелком. Решение вопросов на первом уровне, создание инцидентов, маршрутизация обращений.

По прохождению итогового теста, после месячного обучения, был направлен сразу в группу обслуживания высокодоходных клиентов. Менее чем через год перешел в другой отдел, по работе с клиентами, как мобильной связи так и проводного интернета. Помимо основных обязанностей выполнял доп. функционал, в виде рассмотрения письменных заявок претензионных клиентов, дополнительный обзвон с целью продажи проводного интернета , тв и доп. пакетов. Состоял в "Эре" это группа людей, которая осуществляла взаимосвязь между Высшими менеджерами и рядовыми работниками, делали разные презентации, рисовали плакаты на праздники, так же организовывали прохождение награждений , корпоративов и других мероприятий. Проходил разные тренинги: "Эмоциональная компетентность", "Навыки эффективных продаж" и другие. Хорошо владею офисными программами и графическими редакторами. Быстро осваиваю новые , если потребуется. Водительский стаж 7 лет, с 18 лет был свой автомобиль, в армии первые 8 месяцев был водителем, после стал ЗКВ (зам. командира взвода), открыты категории "В" и "С". Обучение проходил в ДОСААФ.