Менеджер по работе с клиентами

1. Сверять закрепление транспорта КГ в соответствии с графиком Fleet Allocation (планового выхода на линию) с фактическим наличием ТС на площадке. Следить за общим состоянием ТС. 2. Отслеживать изменения в графике Fleet Allocation по количеству автомобилей своей КГ по типам. 3. Контролировать соответствие количества автомобилей в сводном отчете в ПО по типу ТС, исходя из сформированной разнарядки, и актуального графика Fleet Allocation. 4. Участвовать в подборе водительского состава; в случае необходимости проводить собеседования, предварительно распределять кандидатов по КГ. 5. Выполнять первичное закрепления водителей за ТС вместе с диспетчерами. 6. Контролировать качество оказываемых водителями услуг в соответствии с договором. 7. Осуществлять перестановки в случае необходимости (перестановка водителей между клиентскими группами с согласования руководства). 8. Проводить инструктажи водительского состава по особенностям работы с КГ. 9. Участвовать в обучении персонала ЛДЦ, с позиции уточнения специфики работы с конкретной КГ. 10. Передавать необходимую вводную информацию диспетчерам и старшим диспетчерам для составления графиков выхода на линию, помимо тех заявок, которые уже есть в ПО, вносить необходимые изменения. 11. Осуществлять контроль за выполнением заявок через ЛДЦ (диспетчеры и операторы КГ). Контролировать назначение конкретных автомобилей и ТС на заявки в ПО. 12. Проверять соответствие фактической ситуации выполнения заявки и информации, отраженной в ПО (актуальность статусов, закрепление водителя за ТС, местонахождение автомобиля). 13. Взаимодействовать с руководителем ЛДЦ при наличии предложений по работе персонала, внесении изменений в функционал диспетчеров и операторов, решения проблемных вопросов с ЦДЦ. 14. Следить за режимом труда и отдыха водителей. При необходимости вносить изменения в график работы водителей и их сменность. 15. Регулировать продолжительность рабочего дня водителей, по согласованию с менеджером Оргкомитета, отвечающего за данную КГ (в случае превышения продолжительности рабочей смены). 16. Осуществлять контроль над заполнением листа учета рабочего времени водителя, его соответствие со временем работы в путевом листе. 17. Координировать работу водителей и транспорта в течение дня, решать рабочие вопросы в пределах своей компетенции. 18. Работать со всеми возникающими в процессе инцидентами, связанными с водителями и ТС с помощью руководителя ЛДЦ, руководителя/заместителя руководителя депо. 19. Поддерживать контакт с менеджером Оргкомитета, ответственного за КГ на предмет контроля качества работы водителей, выполнения текущих заявок. По окончанию рабочей смены запрашивать обратную связь. 20. Поддерживать коммуникацию с депо-менеджером Оргкомитета, отвечающим за создание заявок в ПО, по вопросу составления графика перемещения КГ. Контролировать соответствие информации, полученной от депо-менеджера и данных, загруженных в ПО в виде заявок. 21. Предоставлять руководству депо отчетность по выполненным заявкам, претензиям, пожеланиям клиентов конкретной КГ. 22. Принимать участие в планировании на следующий день с руководством депо. 23. Принимать участие в утреннем брифинге по итогам выпуска. 24. Информировать руководство о внештатных ситуациях. Участвовать в решении оперативных проблемных вопросов.

Проведение собеседований Оценка кандидатов Ведение Отчетности Массовый и точечный подбор персонала Проведение тестирования кандидатов

Ведение кассовой дисциплины, контроль работы зала, проведение пивных дегустаций и тренингов.

Открывал точку на даниловском рынке от крупного оптовика сырной продукции. Занимался всем от поставок до прямых продаж.

Поиск новых клиентов, прямые продажи, реализация продукта, ведение полной отчетности, контроль поставок, перемещений между баром и складом, полное сопровождение всех сделок.

Закупки, барное меню, обучение по сервису, ведение кассовой дисциплины

Стал тренером. Определение позиций, составление заказов на склад, обучение персонала.

Достиг должности старшего бармена. Проводил еженедельные инвентуры, обучал новый персонал, писал и собирал заказы на главный склад.

Отгрузка товара, приемка товара, контроль работы пекарни, склада. Старший смены.