Руководитель группы и/или отдела по поддержке клиентов

Руководитель группы осуществляет реализацию следующих задач: − Осуществление общего руководства и контроль деятельности работников группы по поддержке маркетплейсов и крупных торговых площадок; − Сопровождение ключевых клиентов, обеспечение качественного выполнения условий, предусмотренных договорами, заключенными в рамках предоставления услуг маркеплейсов и торговых площадок; − Контроль дебиторской задолженности услуг клиентов маркеплейсов и торговых площадок; − Обеспечение мониторинга качества предоставления услуг клиентам маркеплейсов и торговых площадок. - Поддержание доброжелательной атмосферы, как в подразделении, так и в отношениях с другими подразделениями Общества. - Выполнение устных и письменных приказов и распоряжений своего непосредственного руководства и руководства Общества по подчиненности. - Осуществление руководства, организацию и контроль деятельности работников Группы. Взаимодействовать в рамках операционной деятельности с работниками, выполняющими функцию поддержки клиентов в макрорегионах - Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов на уровне Общества - Обеспечение сопровождения и поддержку клиентов маркеплейсов и торговых площадок по всему спектру обращений - Обеспечение своевременного предоставления ответов на входящие запросы от клиентов Общества, контроль своевременности поступления информации от операционных подразделений - Контроль за условиями исполнения договоров контрагентами, сроки действия договоров и обеспечивать их своевременную пролонгацию и расторжение - По запросу клиента осуществление актуализации статусов движения отправлений. Контролировать подготовку специализированных отчетов, предоставляемых клиентам своей Группы - Активное участие во встречах и переговоры с клиентами для выявления их потребностей, коммерческих и операционных предложений, с целью повышения лояльности к Обществу - Подготовка и предоставление ответов по официальным письмам клиентов, используя нормативную базу и информацию, полученную из смежных структурных подразделений Общества - Формирование отчетности по качеству работы Группы - Выезд в служебные командировки с целью выполнения служебных заданий - Обеспечивать надлежащее состояние учета и хранения документов Группы Руководитель группы обязан соблюдать: − нормы деловой этики Общества, быть корректным, выдержанным, не допускать неуважительного отношения к другим работникам Общества; − правила внутреннего трудового распорядка; − правила и нормы охраны труда; − инструкцию о мерах пожарной безопасности.

Работа с ключевыми клиентами компании. Прием заявок/заказов на перевозку, координация отгрузок. Ежедневный котроль и отчет по отправкам ( Уровень сервиса SL). Консультация клиентов по стоимости транспортных услуг. Взаимодействие со складом и транспортным отделом, организация доставки, согласование условий. Решение спорных вопросов, конкретных ситуаций с клиентами. Взаимодействие с филиалами Компании. Сопровождение клиентов на всем этапе сотрудничества, консультация по текущим вопросам.

Работа с ключевыми клиентами компании. Прием заявок/заказов на перевозку, координация отгрузок. Ежедневный котроль и отчет по отправкам ( Уровень сервиса SL). Консультация клиентов по стоимости транспортных услуг. Взаимодействие со складом и транспортным отделом, организация доставки, согласование условий. Решение спорных вопросов, конкретных ситуаций с клиентами. Взаимодействие с филиалами Компании. Сопровождение клиентов на всем этапе сотрудничества, консультация по текущим вопросам.

Работа с клиентами. Приём заявок на перевозку. Распределение заявок и доставок на водителей. Оперативное решение проблем. Взаимодействие с филиалами Компании. Работа в 1С. Организация, корректировка и контроль выполнения работ по погрузке, выгрузке и централизованной перевозке грузов. Участие в организации бесперебойности и продуктивности ежедневной работы отдела логистики. Организация страхования груза. Управление заказами, их объемами, подготовкой и размещением. Формирование отчета и анализ выполнение заказа.

Входящая и исходящая почта. Входящие и исходящие звонки. Осуществление работы по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя. Организация приема посетителей, содействие оперативности рассмотрения просьб и предложений работников.

Подготовка необходимой документации для перевозки груза (ТТН, ТН, путевоц лист) , контроль за движением транспортного средства, расчет маршрута. Ведение базы данных грузоперевозок. Обработка путевых листов. Взаимодействие с заказчиками. Подбор груза на транспорт через АТИ , поиск наемного транспортного средства для своего груза. Работа на складе (учет вторсырья). В подчинении находилось четыре водителя. Работа в бухгалтерии (счета, акты, счета-фактуры, табель)