Менеджер по работе с клиентами

Совместно с руководителем организация работыCall-центра,обучение, мотивация; постановка задач группе сотрудников Call-центра, распределение зон ответственности, контроль выполнения работ по срокам и качеству реализации; представление отчетности по результатам работы; контроль показателей результативности и работа с отклонениями в режиме реального времени; успешный опыт управления коллективом, численностью не менее 5 человек; уверенный пользователь ПК, знание IP-телефонии, CRM-систем; позитивный настрой и способность работать на результат. Помимо этого, активные продажи, работа с возвратами пациентов, претензиями в том числе.

Ведение отчетности. Адаптация нового персонала. Написание методических работ для более быстрого и удобного усвоения материала. Поддержание "здоровой" обстановки в коллективе. Создание сильной сплоченной и эффективной команды. Консультирование пациентов по услугам сети многопрофильных клиник. Тесная работа с администраторами клиники и врачами. Запись пациентов на прием к врачам и на процедуры. Обзвон клиентов по теплой базе с целью привлечения. Стабильное выполнение планов по продажам. Активная продажи операционных пациентов, в том числе в стоматологии и косметологии. Стабильно высокая конверсия, всегда эффективная и результативная работа.

Телефонные и онлайн переговоры.Косультирование клиентов (в том числе и VIP) по услугам компании,подбор оптимального предложения согласно критериям клиента, совершение и оформление сделок, улаживание конфликтных ситуаций. Достижения наиболее выгодного обоюдного сотрудничества как со стороны работодателя , так и со стороны работника.

Консультирование клиентов, заключение договоров займа, ведение кассовой дисциплины, холодные, теплые звонки, проведение мероприятий по привлечению клиентов. Анализ платежеспособности клиента путем проверки по фссп, наличия судимостей и качеству кредитной истории. Контроль оплат, работа с должниками, сбор и отправка пакета документов в суд.

Кредитование и мониторинг малого и микробизнеса. Привлечение клиентов (холодные звонки, теплые звонки, выходы "в поля",презентации), финансовый анализ, сбор документации для кредита, написание кредитных заключений, мониторинг кредитного портфеля, тесное сотрудничество с юридической службой, службой сопроврждения и рисков, защита заявки на кредитном комитете. Мои клиенты в 90% получали нужную им сумму, благодаря моей грамотной работе.

Открытие точек с нуля. Контроль направленности торговой точки. Контроль и организация работы персонала, продавцов, кассиров, работа с поставщиками, торговыми представителями, разрешение конфликтных ситуаций, осуществление заявок на товар, консультация покупателей о продукции, ведение базы данных товаров, прием товара и сортировка товара, подбор персонала и составление, редактирование графика работы персонала. Все точки всегда выходили на нужный уровень окупаемости в кротчайшие сроки.

Ведение клиентской базы в пределах 60 человек Сопровождение кредитных договоров, выполнение поставленных планов Активные продажи банковских продуктов, холодные звонки, прямые встречи с потенциальными клиентами Исполнение обязанностей клиентского менеджера: оформление документации на подготовку заявки, составление договоров для выдачи кредита; ежемесячный и квартальный мониторинг финансового состояния клиента (в т. ч. анализ бухгалтерской отчетности, проверка наличия и сохранности заложенного имущества, своевременная переоценка обеспечения, проверка счетов); получение и отправка корреспонденции, прием входящих звонков Создание и мониторинг инвестиционных проектов (СПК «Овстуг», СПК «Родина», ООО «Орловское»)

Ведение и учет текущей документации (счета, накладные, договора, складские карточки) Осуществление кассовых операций Ведение расчетов для транспортного цеха (командировочные)