Клиентский менеджер (аккаунт-менеджер)

Внедрение, сопровождение Клиентов, работа с дебиторской задолженность, удержание Клиентов, развитие действующей базы. Ведение отчетности. Работа в CRM. Достижения - высокие оценки звонков, выполнение KPI. Hard skills: работа в Billing, Контакт-Центре, bpm, Power BI, презентации продуктов компании по Skype, удалённая настройка личного кабинета ВАТС по телефону, ведение базы около 1000 Клиентов. Soft skills: переключение внимания, эмпатия, видение плюсов в негативных ситуациях, управление эмоциями.

Сопровождение клиентов, выполнение плана продаж, работа в CRM, пролонгация договоров, допродажи, заключение договоров, координация работы смежных отделов, переговоры по телефону, встречи с клиентами, подготовка коммерческих предложений, ведение отчётности. Достижения: рекордная первая продажа в группе. Hard skills: подготовка коммерческих предложений, проведение деловых встреч, ведение клиента с «0» с последующей пролонгацией Договоров, работа с Порталом Поставщиков и Единой информационной системой в сфере закупок, изучение тендерной документации, выстраивание многолетних партнёрских взаимоотношений с Клиентами. Soft skills: работа в команде, наставничество, позитивное мышление, решение спорных ситуаций.

Продажа страховых продуктов (автострахование, ИФЛ, ВЗР, НС, зеленые карты и др.), кросс-продажи. Консультация клиентов и расчет страховых премий. Пролонгация договоров страхования. Обзванивание клиентов по пролонгациям договоров страхования и по рекомендациям для привлечения новых клиентов. Отчётность. Достижения: предложение возглавить офис продаж. Hard skills: SPIN-продажи, кросс-продажи, работа в CRM, сертификация банковского работника, соблюдение корпоративных стандартов. Soft skills: умение слушать, достижение поставленных целей, снятие негатива, адаптация к изменениям.

Встреча гостей, входящие/исходящие звонки и факсы, работа с мини-АТС, работа с офисным курьером и офисным водителем, составление маршрутных листов, ведение отчётности по поездкам, работа с платными курьерскими службами, заказ такси, бронирование переговорных комнат и оборудования, ведение Office Book, работа с оргтехникой, заказ пропусков, распределение входящей/исходящей почтовой корреспонденции, ведение табеля посещаемости и др. Достижения: предложение перейти в клиентский отдел. Hard skills: работа с мини-АТС, офисной техникой, программами Microsoft Outlook, Microsoft Office, деловая переписка. Soft skills: индивидуальный подход к людям, работа в ситуации многозадачности.

Обслуживание покупателей, консультирование клиентов, работа с кассовым аппаратом, приём и разбор поставок товара, сбор, сдача, хранение денежных средств, ведение учетной документации, подбор персонала, стажировка новых сотрудников. Достижения: назначение на должность администратора. Hard skills: работа с кассовым аппаратом, 1С, инкассация, инвентаризация. Soft skills: работа в команде, лидерство.