Менеджер по работе с клиентами

Продажа услуг и upsale, консультирование, решение проблемных кейсов. Погружение в процессы работы компании, коммуникация с отделом логистики, рекламациями. Прошла вместе с компанией первую волну пандемии – реорганизовала планирование логистики при полном закрытии всех приёмных пунктов в городе. Оптимизировала процесс обработки лидов для открытия филиалов в других городах. Развиваю продажи через канал соцсетей и мессенджеров. За полгода по этому направлению продажи выросли в 3 раза. Работаю в системах Mango Telecom, собственной CRM, мессенджерах.

Работала с клиентами и исполнителями услуг. Подбирала постоянных исполнителей для дог-ситтинг и выгулов, исходя из опыта исполнителя и потребности клиента. Постоянно обрабатывала негативную обратную связь, выясняла причины проблем с заказами. Одновременно в работе могло быть 30-40 кейсов, которые нужно было решить. Также в мои входило перераспределение срочных услуг, выставление счетов, допродажа услуг клиентам и апсейл (переход в регулярные выгулы). Работала в системах Usedesk, Mango Telecom, собственной CRM, мессенджерах. Постоянно обучала новых сотрудников, тестировала обновления приложений для клиентов и для исполнителей.

Занималась продажами, взаимодействием с туроператорами, первичным документооборотом, продвижением в социальных сетях, вела инстаграм агентства. Добилась хороших результатов и роста продаж.

Общалась с клиентами по телефону и в мессенджерах. Работала с возражениями и негативом. Решала проблемы с доставкой заказов и помогала клиентам. Основным kpi было количество проданных рационов здорового питания. Помогала улучшать работу сервиса, взаимодействовала с it-отделом, решала сложные и конфликтные ситуации.

Общалась с клиентами лично, по телефону и в мессенджерах. Консультировала клиентов по туристическим продуктам, выявляла потребности, оформляла необходимые документы. Работала в crm. Решала нестандартные и сложные ситуации.