менеджер по работе с клиентами, руководитель

Работа с РСО/УК/ФКР, СЗ/отчёты, письма в Администрацию, расчет/корректировка ЕПД, внесение изменений по поручениям в базу данных. Работа с населением. С Октября 2021 по март 2022 вела дополнительно договорную деятельность

руководство продавцами и кассирами; консультирование и обслуживание покупателей; организация подачи товаров в торговый зал; сохранность материальных ценностей; обеспечение чистоты, порядка и оформления витрин и помещений; составление отчетов и рабочих графиков; проведение инвентаризации; контроль над качеством и сроками годности товаров; осуществление надзора над количеством изделий; проверка наличия маркировки товаров и актуальных ценников; изъятие из продажи некачественной и неисправной продукции; осуществление операций возврата и списания; принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций; рассмотрение претензий потребителей; организация эвакуации посетителей в экстремальных ситуациях

Веду приём населения, консультация: - оформление субсидии, - материнский капитал, - услуги ФНС, - услуги ПФР, - оформление медицинских страховок, - ЕИРЦ (бухгалтерия), - паспортный стол, - оформление паспортов (загран на 5 лет, РФ паспорта) - МВД (Судимость, вод.права) Приём и проверка документов

Консультация входящей линии: - кредиты (потребительский, авто, ипотека) - карты (з/п, кредитные) - вклады - переводы ( в том числе WU) - акции - пенсионный фонд - страхование (помощь в выборе программы, стоимость и т.д.) Работа с отделениями.

С 2006 по настоящее время ЗАО Кб Ситибанк. Была принята на должность специалиста 3-ей категории. Работа с клиентами в просрочке 90+, консультирование сбор задолженности. Составление меморандумов на списание денежных средств, блокировка/разблокировка карт, составление расписания сотрудников, работа с другими отделами, выявления мошенничества на ранних сроках. В 2008 была переведена в отдел по проверке корпоративных клиентов руководителем группы. Выезды в организации проверка сертификатов, штат, доходы, выявления мошеннических организаций, личные встречи с руководителями компаний. Тренинги по улучшению работы сотрудников, семинары, расписание, презентации, вывела отдел из «тени», разработала систему поощрения. С 2010 по 2013 была в декрете. После выхода из отпуска по уходу за ребенком работаю в отделе реструктуризации. Отдел работает со страховыми компаниями, досудебные решения, работа с клиентами в отделении и по телефону, проверка необходимых документов для рефинансирования, составление меморандумов на блокировку карт и разблокировку, работа с трудными клиентами. Дополнительно работаю в группе по улучшению качества обслуживания сотрудников, работаем с организациями, которые предоставляют еду, скидки на фаст фуд, тренинги по психологии, курсы английского.

специалист отдела сбора 1 ступень, была переведена на должность старшего специалиста этой же ступени. Работала с клиентской задолженностью по телефону, консультирование, составление и проверка документации по закрытию продуктов банка. После перевода, обучение сотрудников, планирование работы, тренинги, разработала систему поощрения

Отдел потребительского кредитования. Работала с документами, регистрация и проверка кредитных договоров и занесение информации в систему (общую клиентскую базу), архив. Была переведена в отдел по работе с региональными офисами, обучала новых сотрудников (командировки), работала на презентациях, тренинги.

Консультирование и продажа мебели, работа на выставках от итальянского производителя, работала в системе 1С (склад), работа с кассой, перевод с итальянского ( со словарем)

. Консультирование и продажа мебельных гарнитуров: спальни, гостиные, мягкая мебель, работа с кассой, заполнение накладных