Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы более 3-х лет . Обязанности : Обработка входящих обращений клиентов Экспертная консультация клиента, помощь в выборе и ведение сделки; Ведение деловой переписки с клиентом; Решение не стандартных вопросов касающихся подбора продукции и комплектующих; Продажа музыкальных инструментов

1. Встреча гостей и посетителей клуба 2. Обработка входящей информации (коммуникация по телефону как с существующими, так и с потенциальными клиентами клуба, формирование групп) 3. Участие в различных рекламных мероприятиях клуба 4. Решение орг. вопросов, возникающих в процессе работы клуба 5. Разрешение конфликтных ситуаций в клубе, развитие долгосрочных отношений с клиентами 6. Поддержание на рабочем месте атмосферы гостеприимства и дружелюбия 7. Ведение кассовых операций 8. Проведение инвентаризации, предоставление отчетности, ведение документооборота клуба (наличие сломанных ключей, количество ключей и полотенец в начале и в конце рабочего дня, количество гостей в клубе, наличие потерянных карточек посетителей клуба) 9. Обеспечение высокого уровня персонального обслуживания и грамотного консультирования по услугам, предоставляемым клубом и действующим акциям

• консультирование клиентов по предоставляемым услугам, запись на процедуры, сопровождение гостей • продажа косметических средств, абонементов, подарочных сертификатов и аксессуаров • работа над повышением качества услуг и лояльности клиентов • контроль качества работы мастеров и администраторов салона ведение отчетности в различных программах, работа на кассе и терминале, жизнеобеспечение салона • поддержание уютной обстановки в салоне

1. Помощь в решении конфликтных ситуаций 2. Работа с документацией (распечатка, редактирование, сканирование) 3.Ведение деловой переписки с клиентами компании (по эл. почте) 4.Выезд в разные организации по поручениям руководителя 5. Помощь в организации работы персонала 6.Предоставление отчета о сделанной работе руководству