Менеджер бизнес-процессов/бизнес-аналитик

Проведение аудитов и анализа бизнес-процессов с целью выявления слабых/узких мест и точек оптимизации; Разработка и ведение отчетной документации; Оптимизация бизнес-процессов или полная реконструкция (реинжиниринг) процессов согласно требованиям компании; Управление рисками/способы их митигации; Определение ключевых метрик для оценки эффективности бизнес-процессов (KPI/KRI); Составление OLA/SLA, RACI, Business Summary; Проведение kik-off встреч с владельцами/заказчиками бизнес-процессов, а также интервью с ответственными и участниками Участие и проведение методологических встреч, ретроспектив и дейликов команды; Создание и ведение проектных досок в Asana (разработка шаблона и флоу); Внедрение базы знаний в Confluence (шаблон паспорта процесса, реестр бизнес-процессов и тд). Работа с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Trello), MS Office (Word, Excel, Visio, Power Point, Prodject Manager, Outlook), СЭД, Service Desk, ITSM, Miro, Asana, ChatGPT, Tactiq.io, Google.dogs Моделирование бизнес-процессов в Miro/Camunda/BPMN.io - в нотации BPMN

Анализ, описание, разработка и оптимизация ИТ-процессов ТС. Полный цикл ВНД (создание, сбор информации, согласование с стейкхолдерами, доработка по замечаниям, визирование, подписание, утверждение и регистрация); Коммуникации и согласование решений с заказчиками, достижение консенсуса по спорным вопросам; Предварительные консультации с заказчиками по возможностям реализации процессов; Анализ действующих ИТ-процессов на предмет узких мест/недостатков/отклонений и подготовка предложений по усовершенствованию/оптимизации; Координация деятельности соисполнителей при совместном исполнении работ с другими структурными подразделениями компании; Формирование ТТ/спецификаций на разработку необходимых заказчику приложений-отчетов; Анализ и согласование поступающих ВНД и инструкций (пересекающихся процессов); Контроль соблюдения плановых сроков и прочих условий выполнения возложенных задач; Администрирование каталога ИТ-сервисов в части карточек сервиса; Анализ и согласование поступающих карточек ИТ-сервисов/поддерживающих сервисов. Выполнение необходимых выгрузок в ITSM; Проведение аудиторских исследований на предмет неактуальности ИТ-сервисов/поддерживающих сервисов; Содержание в актуальном состоянии каталога ИТ-сервисов; Содержание в актуальном состоянии материалов по управлению каталогом и уровнем сервиса на Confluence, написание статей и инструкций. Работа с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Trello), MS Office (Word, Excel, Visio, Power Point, Prodject Manager, Outlook), СЭД, Service Desk, ITSM, Miro, Asana Моделирование бизнес-процессов в Visio/Miro/Draw.io - в нотации BPMN